1、知识目标知识目标知识目标知识目标技能目标技能目标技能目标技能目标具有构建供应链的能力；具有构建供应链的能力；具有供应链的动作能力；具有供应链的动作能力；制定供应链策略的能力；制定供应链策略的能力；能根据实际情况找出供应能根据实际情况找出供应链存在的问题并提出解决链存在的问题并提出解决的方法。的方法。项目九项目九 电子商务物流供应链管理电子商务物流供应链管理学学学学习习习习目目目目标标标标熟悉熟悉供应链的概念和特征；供应链的概念和特征；供应链的概念和特征；供应链的概念和特征；供应链的类型供应链的类型供应链的类型供应链的类型;了解了解了解了解.供应链的运作方式供应链的运作方式供应链的运作方式供应链
2、的运作方式;掌握供应链管理掌握供应链管理掌握供应链管理掌握供应链管理;掌握掌握掌握掌握电子商务供应链的概念电子商务供应链的概念及供应链电子商务的主要功及供应链电子商务的主要功能；能；电子供应链与传统供应链的电子供应链与传统供应链的区别；区别；供应链电子化流程；供应链电子化流程；掌握供应链管理的方法及策掌握供应链管理的方法及策略。略。任务一供应链管理基础任务一供应链管理基础任务一供应链管理基础任务一供应链管理基础理论理论理论理论任务目录任务目录任务二任务二任务二任务二电子商务环境下电子商务环境下电子商务环境下电子商务环境下供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理任务二电子商务环境下任务二电子商务
3、环境下任务二电子商务环境下任务二电子商务环境下供应链的设计供应链的设计供应链的设计供应链的设计1.1.1.1.供应链的概念和特征供应链的概念和特征供应链的概念和特征供应链的概念和特征2.2.供应链的类型供应链的类型供应链的类型供应链的类型 3.3.供应链的运作方式供应链的运作方式供应链的运作方式供应链的运作方式4.4.电子商务供应链电子商务供应链电子商务供应链电子商务供应链5.5.供应链设计原则供应链设计原则供应链设计原则供应链设计原则 任务一任务一供应链管理基础理论供应链管理基础理论一、供应链的概念和特征一、供应链的概念和特征 （一）供应链的概念（一）供应链的概念（一）供应链的概念（一）供应
4、链的概念我国物流术语的定义：我国物流术语的定义：供应链（供应链（Supply Chain）是）是生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。到消费者手中。将供应商、制造商、分销商、零售商、将供应商、制造商、分销商、
5、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能链状直到最终用户连成一个整体的功能链状结构模式结构模式（二）供应链的特征（二）供应链的特征增值性增值性增值性增值性竞争性竞争性竞争性竞争性复杂性复杂性复杂性复杂性动态性动态性动态性动态性市场性市场性市场性市场性交叉性交叉性交叉性交叉性二、供应链的类型二、供应链的类型（从不同角度划分）（从不同角度划分）（一）按供应链管理对象划分（一）按供应链管理对象划分（一）按供应链管理对象划分（一）按供应链管理对象划分企业供应链是供应链核心企业提出来的含有多个企业供应链是供应链核心企业提出来的含有多个企业供应链是供应链核心企业提出来的含有多个企业供应链是供应链核心企业提出
6、来的含有多个产品的供应链。产品的供应链。产品的供应链。产品的供应链。该企业在整个供应链中处于主导地该企业在整个供应链中处于主导地位，不仅考虑与供应链上其他成员的合作，也较多位，不仅考虑与供应链上其他成员的合作，也较多地关注企业多种产品在原材料购买、生产、分销、地关注企业多种产品在原材料购买、生产、分销、运输等技术资源的优化问题，并且拥有主导权。运输等技术资源的优化问题，并且拥有主导权。1 1 1 1企业企业企业企业供应链供应链供应链供应链产品供应链是与某一特定产品或项目相关的供应产品供应链是与某一特定产品或项目相关的供应链。链。如某生产汽车公司的供应商网络包括上千家企如某生产汽车公司的供应商网
7、络包括上千家企业为其供应从钢材、塑料等原材料到变速器、制动业为其供应从钢材、塑料等原材料到变速器、制动器等复杂装配件等多样的产品。器等复杂装配件等多样的产品。2 2 2 2产品产品产品产品供应链供应链供应链供应链合作伙伴关系供应链是供应链合作伙伴关系主要合作伙伴关系供应链是供应链合作伙伴关系主要针对买卖双方，发生物流、信息流、资金流的流针对买卖双方，发生物流、信息流、资金流的流动和交换的契约关系。动和交换的契约关系。另一种形式供应链合作伙另一种形式供应链合作伙伴关系建立在与竞争对手结成的战略合作基础上。伴关系建立在与竞争对手结成的战略合作基础上。3 3 3 3合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴关
8、系供应链关系供应链关系供应链关系供应链（二）按供应链网状结构划分（二）按供应链网状结构划分（二）按供应链网状结构划分（二）按供应链网状结构划分V V型网状供应链。型网状供应链。型网状供应链。型网状供应链。以大量方式存在的物料经过企业加工转以大量方式存在的物料经过企业加工转换为中间产品时，由于中间产品企业的客户往往要多于其换为中间产品时，由于中间产品企业的客户往往要多于其供应商而呈发散状的供应链。供应商而呈发散状的供应链。A A型网状供应链。型网状供应链。型网状供应链。型网状供应链。当核心企业为供应链网络上最终用户服当核心企业为供应链网络上最终用户服务时，为了满足相对较少的客户需求和客户订单，需
9、要从务时，为了满足相对较少的客户需求和客户订单，需要从大量的供应商手中购买大量的物料而形成的呈大量的供应商手中购买大量的物料而形成的呈A字形状会字形状会聚网结构的供应链。聚网结构的供应链。T T型网状结构型网状结构型网状结构型网状结构 。许多企业通常结合发散网和会聚网结构许多企业通常结合发散网和会聚网结构两种模式，通过对通用件的制造标准化来减少复杂程度，两种模式，通过对通用件的制造标准化来减少复杂程度，并根据现存的订单确定通用件，这样的过程就形成了并根据现存的订单确定通用件，这样的过程就形成了T形网结构。形网结构。(三）按供应链范围划分三）按供应链范围划分三）按供应链范围划分三）按供应链范围划
10、分（四）根据供应链存在（四）根据供应链存在（四）根据供应链存在（四）根据供应链存在 的稳定性划分的稳定性划分的稳定性划分的稳定性划分（五）根据供应链容量与（五）根据供应链容量与（五）根据供应链容量与（五）根据供应链容量与 用户需求关系划分用户需求关系划分用户需求关系划分用户需求关系划分（六）根据供应链的（六）根据供应链的 功能模式划分功能模式划分内部供应链内部供应链集成供应链集成供应链全球网络供应链。全球网络供应链。稳定的供应链稳定的供应链稳定的供应链稳定的供应链动态的供应链动态的供应链动态的供应链动态的供应链平衡的供应链平衡的供应链倾斜的供应链倾斜的供应链有效性供应链有效性供应链有效性供应链
11、有效性供应链反应性供应链反应性供应链反应性供应链反应性供应链用 户制造商制造商制造商制造商零售商分销商供应商用用用用 户户户户制造商分销商零售商1.1.制造商推动的供应链：制造商推动的供应链：推动式的供应链运作方式以制造商为核心，推动式的供应链运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。产品生产出来后从分销商逐级推向用户。特点：特点：特点：特点：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高；集成度低、需求变化大、缓冲库存量高；供应商三、供应链的运作方式三、供应链的运作方式2.2.用户牵引的需求链：用户牵引的需求链：牵引式供应链的驱动力产生于最终用户，整个牵引式供应链的驱动力产生于最终用户
12、，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。化服务。特点：特点：特点：特点：集成度高、数据变换迅速、缓冲库存量低集成度高、数据变换迅速、缓冲库存量低四、供应链管理四、供应链管理 （一）供应链管理的概念（一）供应链管理的概念供应链管理就是使供应链运作达到最优化，供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到最以最少的成本，令供应链从采购开始，到最终满足客户的所有过程，包括工作流、实物终满足客户的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率的运作，流、资金流和信息流等均
13、能高效率的运作，把合适的产品、合理的价格、及时准确的送把合适的产品、合理的价格、及时准确的送达消费者手上。达消费者手上。（二）供应链管理的内容（二）供应链管理的内容v1.1.信息管理信息管理v2.2.客户管理客户管理v3.3.库存管理库存管理v4.4.关系管理关系管理v5.5.风险管理风险管理供应链管理的内容供应链管理的内容:供应链中的物流供应链中的物流管理就是以顾客为中心，在合适的时管理就是以顾客为中心，在合适的时间把合适数量、合适质量的产品以合间把合适数量、合适质量的产品以合适的方式送到合适的地点。适的方式送到合适的地点。不仅如此，不仅如此，不仅如此，不仅如此，还要保证物流平衡，保证供应链
14、系统还要保证物流平衡，保证供应链系统还要保证物流平衡，保证供应链系统还要保证物流平衡，保证供应链系统的有效性。通过优化物流管理提高顾的有效性。通过优化物流管理提高顾的有效性。通过优化物流管理提高顾的有效性。通过优化物流管理提高顾客满意的程度，提高顾客服务水平客满意的程度，提高顾客服务水平客满意的程度，提高顾客服务水平客满意的程度，提高顾客服务水平（四）供应链管理的模式（四）供应链管理的模式1.1.以制造企业为主导的供应链管理模式以制造企业为主导的供应链管理模式如，如，联想、联想、IBM、Dell等企业等企业以生产商为主导的供应链模式，其主要的优以生产商为主导的供应链模式，其主要的优势在于产品信
15、息汇集方面。这一方面得益于生产商对于产品的技术优势，势在于产品信息汇集方面。这一方面得益于生产商对于产品的技术优势，同时也得益于生产商在供应链中处于中间位置。生产商与其供应商、中同时也得益于生产商在供应链中处于中间位置。生产商与其供应商、中间商（零售商）以及第三方物流公司等服务提供商都有着广泛的业务接间商（零售商）以及第三方物流公司等服务提供商都有着广泛的业务接触。触。一般情况下，在生产商环节汇集了比较多的关于供应链整体情况的信息。一般情况下，在生产商环节汇集了比较多的关于供应链整体情况的信息。一般情况下，在生产商环节汇集了比较多的关于供应链整体情况的信息。一般情况下，在生产商环节汇集了比较多
16、的关于供应链整体情况的信息。这使得生产商具有信息汇集的优势而成为供应链中的核心企业。这使得生产商具有信息汇集的优势而成为供应链中的核心企业。这使得生产商具有信息汇集的优势而成为供应链中的核心企业。这使得生产商具有信息汇集的优势而成为供应链中的核心企业。在供应链信息共享和协作不完全的情况下，以生产商为主导的供应链模在供应链信息共享和协作不完全的情况下，以生产商为主导的供应链模在供应链信息共享和协作不完全的情况下，以生产商为主导的供应链模在供应链信息共享和协作不完全的情况下，以生产商为主导的供应链模式更为普遍。式更为普遍。式更为普遍。式更为普遍。2.2.以零售商（连锁超市）为主导的供应链供应链管理
17、模式以零售商（连锁超市）为主导的供应链供应链管理模式以零售商（连锁超市）为主导的供应链供应链管理模式以零售商（连锁超市）为主导的供应链供应链管理模式 如，如，沃尔玛。沃尔玛。实现的条件实现的条件卓越的信誉。卓越的信誉。深邃的市场洞察力。深邃的市场洞察力。可观的销售额。可观的销售额。深厚的财务基础。深厚的财务基础。先进的技术平台。先进的技术平台。（四）供应链管理的模式（四）供应链管理的模式（四）供应链管理的模式（四）供应链管理的模式3.3.3.3.以以以以3 3 3 3PLPLPLPL为主导的物流服务供应链为主导的物流服务供应链为主导的物流服务供应链为主导的物流服务供应链（四）供应链管理的模式（
18、四）供应链管理的模式（四）供应链管理的模式（四）供应链管理的模式第四方物流第四方物流v一些第三方物流公司成为供应链的管理者，从而一些第三方物流公司成为供应链的管理者，从而演化为所谓的第四方物流公司。演化为所谓的第四方物流公司。v所谓第四方物流是供应链的整合者和管理者，主所谓第四方物流是供应链的整合者和管理者，主所谓第四方物流是供应链的整合者和管理者，主所谓第四方物流是供应链的整合者和管理者，主要是通过对物流资源、物流设施和物流技术的整要是通过对物流资源、物流设施和物流技术的整要是通过对物流资源、物流设施和物流技术的整要是通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合和管理，提出物流全过程的方案设计、
19、实施办合和管理，提出物流全过程的方案设计、实施办合和管理，提出物流全过程的方案设计、实施办合和管理，提出物流全过程的方案设计、实施办法和解决途径。法和解决途径。法和解决途径。法和解决途径。v第四方是第三方物流的发展，它从单纯的物流提第四方是第三方物流的发展，它从单纯的物流提供商升级为供应链的设计者和管理者。由于物流供商升级为供应链的设计者和管理者。由于物流在供应链中的重要地位，第四方物流公司为核心在供应链中的重要地位，第四方物流公司为核心企业的供应链模式有着一定的优势。企业的供应链模式有着一定的优势。16 物流供应链是由供应商、制造商、仓库、物流供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商
20、等构成的物流网络。在配送中心和渠道商等构成的物流网络。在供应链各成员单位间流动的原材料、在制供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。供应链管理是物流运作管理的扩展；物流。供应链管理是物流运作管理的扩展；供应链管理是物流一体化管理的延伸；供供应链管理是物流一体化管理的延伸；供应链管理是物流管理的新战略应链管理是物流管理的新战略五、供应链管理中的物流管理五、供应链管理中的物流管理供应链环境下物流管理的特点供应链环境下物流管理的特点合作互利合作互利过程同步过程同步信息共享信息共享响应敏捷响应敏捷交货准时交货准时交货准时交货准时
21、电子商务供应链是围绕核心企业，以电子商务供应链是围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网状结构模式网状结构模式节点企业是产节点企业是产权相互独立的权相互独立的主体主体以核心以核心企业为中心企业为
22、中心借助因特网借助因特网和电子商务和电子商务网络结构网络结构和模式和模式一、电子商务供应链的概念一、电子商务供应链的概念一、电子商务供应链的概念一、电子商务供应链的概念任任任任务务二二二二电电子商子商子商子商务环务环境下供境下供境下供境下供应链应链的的的的设计设计二、电子商务供应链的主要功能二、电子商务供应链的主要功能v包括：包括：计划、采购、入厂物流、计划、采购、入厂物流、库存库存、配套生产协作、产品销售、出厂物流、配套生产协作、产品销售、出厂物流、售后服务、退货、结算等售后服务、退货、结算等企业通过企业通过ERP将产品目录及价格发布到在线订货平台上，经销商通将产品目录及价格发布到在线订货平
23、台上，经销商通过在线订货平台直接订货并跟踪订单后续处理状态，通过可视化订过在线订货平台直接订货并跟踪订单后续处理状态，通过可视化订货处理过程，实现购销双方订货业务协同，提高订货处理效率及数货处理过程，实现购销双方订货业务协同，提高订货处理效率及数据准确性。企业接收经销商提交的网上订单，依据价格政策、信用据准确性。企业接收经销商提交的网上订单，依据价格政策、信用政策、存货库存情况对订单进行审核确认等政策、存货库存情况对订单进行审核确认等在线在线在线在线订货订货订货订货通过经销商网上确认收货，自动增加经销商库存，减少信息的重复通过经销商网上确认收货，自动增加经销商库存，减少信息的重复通过经销商网上
24、确认收货，自动增加经销商库存，减少信息的重复通过经销商网上确认收货，自动增加经销商库存，减少信息的重复录入；提升了经销商数据的及时性和准确性；通过经销商定期维护录入；提升了经销商数据的及时性和准确性；通过经销商定期维护录入；提升了经销商数据的及时性和准确性；通过经销商定期维护录入；提升了经销商数据的及时性和准确性；通过经销商定期维护出库信息，帮助经销商和企业掌握准确的渠道库存信息，消除牛鞭出库信息，帮助经销商和企业掌握准确的渠道库存信息，消除牛鞭出库信息，帮助经销商和企业掌握准确的渠道库存信息，消除牛鞭出库信息，帮助经销商和企业掌握准确的渠道库存信息，消除牛鞭效应，辅助企业业务决策效应，辅助企
25、业业务决策效应，辅助企业业务决策效应，辅助企业业务决策 经销商经销商经销商经销商库存库存库存库存企业通过在线订货平台，接收经销商提交的网上退货申请，依据企业通过在线订货平台，接收经销商提交的网上退货申请，依据销售政策、退货类型等对申请进行审核确认，经销商通过订单平销售政策、退货类型等对申请进行审核确认，经销商通过订单平台，实时查看退货申请的审批状态，帮助企业提高退货处理效率台，实时查看退货申请的审批状态，帮助企业提高退货处理效率在线在线在线在线退货退货退货退货通过定期从通过定期从通过定期从通过定期从ERPERP系统自动取数生成对账单，批量将对账单发布网系统自动取数生成对账单，批量将对账单发布网
26、系统自动取数生成对账单，批量将对账单发布网系统自动取数生成对账单，批量将对账单发布网上，经销商上网即可查看和确认对账单，帮助企业提高对账效率，上，经销商上网即可查看和确认对账单，帮助企业提高对账效率，上，经销商上网即可查看和确认对账单，帮助企业提高对账效率，上，经销商上网即可查看和确认对账单，帮助企业提高对账效率，减少对账过程的分歧，加快资金的良性循环。减少对账过程的分歧，加快资金的良性循环。减少对账过程的分歧，加快资金的良性循环。减少对账过程的分歧，加快资金的良性循环。在线在线在线在线对账对账对账对账五五供应链设计的原则供应链设计的原则1.1.1.自顶向下和自底向上自顶向下和自底向上自顶向下
27、和自底向上自顶向下和自底向上自顶向下和自底向上自顶向下和自底向上结合的设计原则结合的设计原则结合的设计原则结合的设计原则结合的设计原则结合的设计原则2.2.2.简洁性原则简洁性原则简洁性原则简洁性原则简洁性原则简洁性原则3.3.3.集优原则集优原则集优原则集优原则集优原则集优原则4.4.4.协调性原则协调性原则协调性原则协调性原则协调性原则协调性原则5.5.5.动态性原则动态性原则动态性原则动态性原则动态性原则动态性原则6.6.6.创新性原则创新性原则创新性原则创新性原则创新性原则创新性原则7.7.7.战略性原则战略性原则战略性原则战略性原则战略性原则战略性原则 电商内部电商内部电商内部电商内
28、部 供应链集成供应链集成供应链集成供应链集成一、电子商务集成化供应链管理一、电子商务集成化供应链管理任任任任务务三三三三电电子商子商子商子商务环务环境下供境下供境下供境下供应链应链管理管理管理管理电子商务集成化电子商务集成化电子商务集成化电子商务集成化 供应链动态联盟供应链动态联盟供应链动态联盟供应链动态联盟电商外部电商外部电商外部电商外部供应链集成供应链集成供应链集成供应链集成二、供应链管理的运营机制二、供应链管理的运营机制供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成与供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成与优化利用。基于这种企业环境的产品制造过程，从产品的研究优化利用
29、。基于这种企业环境的产品制造过程，从产品的研究开发到投放市场，周期大大地缩短，顾客导向化程度更高，模开发到投放市场，周期大大地缩短，顾客导向化程度更高，模块化、简单化产品、标准化组件，使企业在多变的市场中柔性块化、简单化产品、标准化组件，使企业在多变的市场中柔性和敏捷性显著增强，虚拟制造与动态联盟提高了业务外包策略和敏捷性显著增强，虚拟制造与动态联盟提高了业务外包策略的利用程度。的利用程度。（一）（一）合作机制合作机制由于供应链企业决策信息的来源不仅限于企业内部，而是在开由于供应链企业决策信息的来源不仅限于企业内部，而是在开放的信息网络环境下，不断进行信息交换和共享，达到供应链放的信息网络环境
30、下，不断进行信息交换和共享，达到供应链企业同步化、集成化计划与控制的目的，而且随着企业同步化、集成化计划与控制的目的，而且随着Internet/Intranet发展成为新的企业决策支持系统，企业的决发展成为新的企业决策支持系统，企业的决策模式将会产生很大的变化，因此处于供应链中的任何企业决策模式将会产生很大的变化，因此处于供应链中的任何企业决策模式应该是开放性信息环境下的群体决策模式。策模式应该是开放性信息环境下的群体决策模式。（一）（一）（一）（一）决策机制决策机制决策机制决策机制供应链管理是实现供应链管理是实现“TQCSF”最佳。最佳。T时间，时间，指反应快；指反应快；Q质量质量，产品、服
31、务质量高；，产品、服务质量高；C成本以成本以更少成本获取更大收益；更少成本获取更大收益；S服务，服务，提高用户服务水平，提高用户满意度；提高用户服务水平，提高用户满意度；F为柔性，为柔性，较好应变较好应变能力。能力。为了实现供应链管理的为了实现供应链管理的“TQCSF”最佳，必须建立、健全业最佳，必须建立、健全业绩评价和激励机制，推动供应链管理能沿着正确的轨道与方向发绩评价和激励机制，推动供应链管理能沿着正确的轨道与方向发展。展。（三）（三）激励机制激励机制供应链激励模式供应链激励模式1.1.价格激励价格激励2.2.订单激励订单激励3.3.商誉激励商誉激励4.4.信息激励信息激励5.5.淘汰激
32、励淘汰激励6.6.新产品新产品/新术的共同开发激新术的共同开发激7.7.组织激励组织激励8.8.自律机制自律机制(一一)快速反应（快速反应（QRQR）我国我国物流术语物流术语快速反快速反应（应（QuickResponse，QR）是）是“供应链成员企供应链成员企业之间建立战略合作伙伴业之间建立战略合作伙伴关系，利用关系，利用EDI等信息技等信息技术进行信息交换与信息共术进行信息交换与信息共享，用高频率、小批量配享，用高频率、小批量配送方式补货，送方式补货，以实现缩短以实现缩短交货周期，减少库存，提交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链争力为目的的
33、一种供应链管理策略。管理策略。”QR是美国纺织服装业发是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。供应链管理的运作效率。1.QR1.QR1.QR1.QR概念概念概念概念2.QR2.QR2.QR2.QR起因起因起因起因三、电子商务供应链管理策略三、电子商务供应链管理策略三、电子商务供应链管理策
34、略三、电子商务供应链管理策略(二二)有效客户反应（有效客户反应（ECRECR）我国我国物流术语物流术语对对（EfficientCustomerResponse，ECR）的定）的定义是：义是：以满足客户要求和最大限以满足客户要求和最大限度降低物流过程费用为原度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确的反则，能及时做出准确的反应，使提供的物品供应或应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供服务流程最佳化的一种供应链管理策略。应链管理策略。1.ECR1.ECR1.ECR1.ECR的概念的概念的概念的概念2.ECR2.ECR起因起因ECR即即“有效消费有效消费者响应者响应”，它是在食它是在食品杂货分销
35、系统中，品杂货分销系统中，分销商和供应商为消分销商和供应商为消除系统中不必要的成除系统中不必要的成本和费用，给客户带本和费用，给客户带来更大效益而进行密来更大效益而进行密切合作的一种供应链切合作的一种供应链管理方法。管理方法。(三三)电子订货系统电子订货系统（EOSEOS）电子订货系统（电子订货系统（电子订货系统（电子订货系统（EOSEOS）将将批发、零售商场所发生的批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货公司、批发业、商品供货商或制造商处。处理从新商或制造商
36、处。处理从新商品资料的说明直到会计商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程结算等所有商品交易过程中的作业，可以说中的作业，可以说EOS涵涵盖了整个商流。盖了整个商流。EOS给零售业好处给零售业好处（1）压低库存量）压低库存量（2）减少交货失误）减少交货失误（3）改善订货业务）改善订货业务（4）建立商店综合管理系统）建立商店综合管理系统给批发业带来的好处给批发业带来的好处（1）提高服务质量）提高服务质量（2）建立高效的物流体系）建立高效的物流体系（3）提高工作效率）提高工作效率（4）销售管理系统化）销售管理系统化2.EOS2.EOS好处好处1.EOS1.EOS概念概念（四）准时制（四）准时制
37、准准时时制制（Just Just in in timetime，JITJIT）是是日日本本丰丰田田汽汽车车公公司司在在2020世世纪纪6060年年代代实实行的一种生产方式，行的一种生产方式，准准时时制制指指的的是是将将必必要要的的零零件件以以必必要要的的数数量量在在必必要要的的时时间间送送到到生生产产线线需需求求点点上上，其其实实质质是是保保持持物物质质流流和和信信息息流流在在生生产产中中的的同同步步，这这种种方方法法可可以以减减少少库库存存，缩缩短短工工时时，降降低低成成本本，提提高高生生产产效效率率。实施实施JIT生产方式下的生产方式下的库存即追求企业零库存，库存即追求企业零库存，所谓零库
38、存，是指物料所谓零库存，是指物料（包括原材料、（包括原材料、半成品半成品和产成品等）在采购、和产成品等）在采购、生产、销售、配送等一生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，个或几个经营环节中，不以仓库存储的形式存不以仓库存储的形式存在，而均是处于周转的在，而均是处于周转的状态。状态。(1)零库存生产零库存生产(2)降低物流成本降低物流成本1.准时制的含义准时制的含义2准时制的作用准时制的作用(五五)企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）企业资源计划企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP），），是在是在MRPII和和JIT的基础上，通过前馈的物流和反馈的物
39、流的基础上，通过前馈的物流和反馈的物流及资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商及资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源结合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供的制造资源结合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。应链管理思想的功能网链结构模式。通俗地说通俗地说通俗地说通俗地说,MRP,MRP是一种保证既不出现短缺是一种保证既不出现短缺是一种保证既不出现短缺是一种保证既不出现短缺,又不积又不积又不积又不积压库存的计划方法压库存的计划方法压库存的计划方法压库存的计划方法,解决了制造业所关心的缺件解决了制造业所关心的缺件解决了制造业所
40、关心的缺件解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。与超储的矛盾。与超储的矛盾。与超储的矛盾。所有所有所有所有ERPERP软件都把软件都把软件都把软件都把MRPMRP作为其作为其作为其作为其生产计划与控制模块生产计划与控制模块生产计划与控制模块生产计划与控制模块,MRP,MRP是是是是ERPERP系不可缺少的系不可缺少的系不可缺少的系不可缺少的核心功能。核心功能。核心功能。核心功能。协同商务又称为协同产品商务（协同商务又称为协同产品商务（CPC，CollaborativeProductCommerce）是一类新的）是一类新的软件和服务，它使用软件和服务，它使用Internet技术技术把产品设计、分把产品设计、分析、采购、制造、销售、市场、现场服务和顾客连析、采购、制造、销售、市场、现场服务和顾客连成一个全球的知识网络，成一个全球的知识网络，使得在产品商业化过程中使得在产品商业化过程中承担不同角色、使用不同工具、在地理上或供应网承担不同角色、使用不同工具、在地理上或供应网络上分布的个人能够协作的完成产品的开发、制造络上分布的个人能够协作的完成产品的开发、制造以及产品全生命周期的管理以及产品全生命周期的管理”。(六六)协同商务（协同商务（CCCC）协同商务的概念协同商务的概念协同商务的概念协同商务的概念
