1、出自己的姓名 要有礼貌 3.确 象 “XX部的XXX先生在？”、“麻您， 我要找XXX先生。”、“您好！我是九洲气公 司XX部的XXX” 必要确 的方 如与要找的人接通后，重新候 4.内容 “今天打是想向您咨一下关于XX事 ” 先将想要的果告方 如是比复的事情，方做 、地点、数字等行准确的 达 完后可所内容的要点 5.束 “”、“麻您了”、“那就拜托您了” 等等 气、度和 6.放回听 等方放下后再放回机 上 重 点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了
2、 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 7.座位次序 当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐 在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的 规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而 为难了。 7.1会谈时的座位安排 A、 B、 A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需 译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 C、 如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准 ，右侧为客方，左侧为主方。 7.2会客室的座位安排 A、此种会客室离门口较远的席位为上
3、席，一般情况 ，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发 。 B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席 （客人席）。此时，与门口无关。 C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并 远离门口的席位为客人席。 7.3会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席， 远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 7.4乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下， 后为上，前为下的原则。一般情况下， 司机后排右侧是上宾席。 7.5乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上 席，然后是其对面的座位；再后是行 驶方向靠过路的座位，最后是其对面 的座位。 暍暍9%。50
4、、发展商有无自行提供贷款？贷款额度？贷款年限？贷款利率？答：没有。51、贷款利率是否会随利率调整而调整？答：会。每年1月1日调整1次。52、10贷款10万元，期限10年，每月应付款为多少？答：商业性贷款：1089.20元/月；公积金贷款：1040.70元/月。53、可否用人民币以外的其他币种来付款？如何计算？答：可以，按当日国家公布牌价。54、付款的汇款到发展商什么开户行？哪个帐号？答：开户行：中行南分；账号：044260116210809301。55、结算方式有什么限制？答：一次性付款在1个月之内付清95%，最后交房时付5%；银行按揭付首期，余额每月还；建筑分期是首付清30%，建完二层付40
5、%，结构封顶付25%，交房时付5%。56、成交以后，税费有哪几种？额度有多少？由谁负担？答：税费明细：A 契税 2%(办理鉴证时收) B 维修基金 2% C 交易服务费 3 D 综合服务费 3(B、C、D均为入住时收)。57、物业管理费具体为多少？主要包括哪几项服务项目？答：暂定为08元，但最后以物价局核定为准。服务项目主要包括物业建设中的前期跟踪；物业验收及档案管理；业主入住管理；警卫与安全保卫工作；道路交通及公共部位的清洁工作及大楼外观整洁的保持；公共绿化管理工作；设备的正常维修及检修；会所的管理及服务。58、交屋时，煤气、电话、电视天线、物业维修等是否还另行收费？费用多少？答：交房时代收
6、费用大概在5000元左右。包括管道煤气费3250元、电表押金350元、水表押金150元、装修垃圾费200元、装璜保证金1000（向施工单位收取）。59、这样的价格似乎贵了一点？答：其实“月安花园”目前的房价是偏低的，完全物超所值，当前是极好的购买时机。因为，楼盘地处河西开发区核心地段，目前又正值开发初期，所以极具升值潜力；项目列入“国家康居示范工程”，广泛采用新材料、新技术、新工艺，为产品质量和内部结构优化打下了坚实基础；小区景观规划一流和物业管理高水准是物业增值保值的重要前提；项目施工管理严密，确保产品质量上乘。四、政策法规60、买受人在身份上有什么限定？答：没有限定。61、签订预售合同或出
7、售合同需要哪些证件？答：身份证。62、预售合同登记需要哪些证件？答：本人到场需带身份证原件，如不能到场，需出示委托书和身份证复印件。63、委托他人签订合同需要准备哪些证件？答：买方身份证复印件，代理人身份证原件、授权委托书。64、在预售期间，户名可否作内部交换？有什么条件？答：在鉴证前无条件变更。65、产权登记后，户名可否作变换？有什么条件和税费？答：可以，但需缴纳房款的6的手续费。66、房屋贷款人在身份上有什么限定？答：有合法的居民身份，年龄在18岁以上法定退休年龄以下。67、贷款程序如何？需要哪些证件？产生哪些费用？答：需提供证件有：贷款申请表、商品房买契约原件及复印件二份、首付款收据复印
8、件叁份、借款人身份证复印件伍份、配偶身份证复印件一份、借款人及配偶户口簿复印件一份、借款人及配偶月收入原件、结婚证复印证一份。费用有：抵押贷款公证费、抵押（住房）登记费、抵押住房保险费、律师代理服务费。68、预售合同或出售合同是否需要公证？答：不需要。69、公证程度如何？需要哪些证件？产生哪些费用？交房时水、电、气、电话及有线电视布线到户，缴费既通。 Page.4 如地震、洪水和龙卷风）的损失和外国政府拿走公司资产（征用）属于非常项目。提前偿还债务的利得和损失也属于非常项目。May百货公司报告了这些非常损失（见第499页，第12行）。非常项目和它产生的所得税效应一同报告。20X2年，联合电气公
9、司在水灾中损失了$20000的存货（图表11-1，第14行）。水灾的损失减少收益，也减少公司的所得税。税收影响减少损失的净额，这与所得税减少净收益额是一个道理。另一种一同报告非常损失及其税收影响的方式如下所示：意外水灾损失$(20000)抵减的所得税8000意外水灾损失，税后净额(12000)回头查看图表11-1中收益表中的该项目（第14和15行）。非常利得按同样的方式报告税后净额。雇员罢工、解决诉讼、非持续经营和出售固定资产产生的利得和损失都不是非常项目。它们被认为是正常的经营事件。但是因为它们处在公司的核心经营活动之外，所以做为其他利得和损失在收益表上报告。图表11-1例示的收益表其他利得
10、（损失）部分（第501页，第6和7行）包括出售机器的利得和业务重组损失。会计原则变更累计影响公司有时会从一种会计方法变更为另一种方法，例如从折旧的双倍余额递减法（DDB）到直线法，从存货的先进先出法（FIFO）到加权平均法。会计变更会在对一期的财务报表与以前各期的报表进行比较时产生困难。如果没有详细的信息，投资者和贷款人可能被误导认为当年的情况比往年好或坏，而实际上这其中的差别只是由于会计方法的变更。为了帮助投资者区分正常经营的结果和会计方法变更的影响，公司在收益表的专门部分报告会计方法变更的影响。这部分通常在非常项目之后。图表11-1的第16行给出了联合电气公司的例子。我们需要知道会计变更对
11、以前年度的净收益有什么累计影响。GAAP要求变更会计方法的公司披露以前年度实际报告的净收益和假设公司在一开始就使用新方法的情况下产生的净收益之间的差异。联合电气公司在20X2年年初将折旧方法从双倍余额递减法变更为直线法。该折旧方法的变更会如何影响20X2年的财务报表呢？首先，它将减少20X2年的折旧费用，因而增加持续经营收益。其次，将影响以前年度的累计数额。如果公司在以前年度已经使用直线法折旧，那么折旧费用会减少，净收益将增加$6000（$10000减所得税$4000）。图表11-1在第16行报告了这项会计变更的累计影响。普通股每股盈利收益表的最后一部分报告公司的每股盈利。每股盈利（EPS）是
12、公司发行在外的普通股的每股净收益额。EPS是对公司经营业绩的重要衡量指标，计算方法如下：每股盈利净收益优先股股利加权平均的发行在外的普通股数额和公司分别列示收益的各种来源一样持续经营、非持续经营和其他等等EPS的数额也是按照不同的收益来源分别列示的。考虑联合电气公司的EPS计算。图表11-1的最后一部分（第18-23行）说明了如何在收益表上报告EPS。普通股每股盈利（20000股流通在外）：18持续经营收益（$54000/20000）$2.7019非持续经营收益（$21000/20000）1.0520非常项目主要品牌占有率 40 竞争分析 =海尔、澳珂玛、XX稳占前三位，市场占有总和超过 70
13、%，呈行业垄断态势 =洋品牌的市场占有率极低，国内品牌在竞争中处于绝 对优势 41 冰柜冰柜- -竞争品牌竞争品牌 42 海尔 知名度高 品种多 质量好 有实力 适用的 可信赖的 市场的品牌印象市场的品牌印象 对消费者的意味着对消费者的意味着 43 澳珂玛 知名度高 品种多 北方品牌 有实力的 适用的 地域性 市场的品牌印象市场的品牌印象 对消费者的意味着对消费者的意味着 44 三洋科龙 知名度高 品牌衰落 广东品牌 值得信赖的 老化的 地域性 市场的品牌印象市场的品牌印象 对消费者的意味着对消费者的意味着 45 美菱 纳米技术 中档品 知名度一般 领先的 可消费得起的 形象模糊的 市场的品牌
14、印象市场的品牌印象 对消费者的意味着对消费者的意味着 46 小天鹅 知名度一般 非冰柜专业 其他技术进步 形象模糊 不可信任的 领先的 市场的品牌印象市场的品牌印象 对消费者的意味着对消费者的意味着 47 冰柜冰柜- -品牌品牌/ /产品分析产品分析 48 XX 知名度高 产品质量好 老牌子 有实力的 可信任的 品牌陈旧 市场的品牌印象市场的品牌印象 对消费者的意味着对消费者的意味着 49 XX的优势 =知名度高，有较高的品牌认知度 =从事白色家电时间长，市场、技术经验丰富 =在销量排行中稳占第三，拥有一定的品牌忠诚度 50 XX的劣势 =海尔稳占第一，XX前进阻力大 =冰柜的销售渠道有限，市
15、场进一步开拓有一定难度 51 XX的机遇 =销售渠道可拓展空间大 =家用冰柜市场开发潜力大 52 XX的威胁 =市场技术更新速度快，XX不进则退 =加入WTO后，洋品牌将奋起直追 53 市场分析市场分析- -空调空调 54 市场概况 =海尔、美的、格力三巨头的市场占有率约50%左右， 还没有形成垄断，所以说，空调市场没有真正的老大 =空调的利润率在家电行业中是相当高的 =由于生活水平的提升，购买空调的人数不断增长，市 场潜力巨大 =高利润与大市场吸引众多品牌的加入，竞争激烈 =空调发展的四大方向：变频、健康、人性、智能 55 市场概况 =空调产品只能算一种半成品，只有加上完善的售后服 务，将空
16、调装到消费者家里之后，才算实现整个销售 ，所以，空调市场的售后服务尤其重要，各企业的服 务战也正在升级 =如冰箱市场一样，空调的通路也在变革，终端的力量 强大，与终端联合是发展的趋势 56 市场分析 =市场发展迅速,品牌众多 =市场未出现垄断现象,各大品牌市场份额平均 =市场利润率高 =主流市场是新购市场,发展空间大 =技术更新速度快 =销售季节性明显 =由于几大巨头依然坚持不降价，但是低价品牌的冲击 ，竞争的激烈使价格战的爆发成为可能。科龙最近的 降价可以说是山雨欲来的前兆 57 消费者分析消费者分析- -空调空调 58 消费者挑选空调的关注因素(00) 59 消费者挑选空调的关注因素(99
17、) 60 消费者最关注的因素 =消费者对品牌和价格的关注程度最高,99年价格因素 与品牌因素不相上下,到了00年品牌因素平均已远高 于价格因素,品牌形象已成了促成购买的决定因素 =由于空调市场竞争激烈，各品牌间酝酿的价格波动导 致空调总体价格开始下降，加上消费者购买力增强, 因而促使价格因素的重要性呈下降趋势 =此外,由于近年来大众保健意识增强,消费者对空调在 健康方面的利益点日益关注 61 竞争分析竞争分析- -空调空调 城市依然是空调的主导 市场，所以我们的分析以各 品牌在城市的表现为主 62 战国时代 2000.5-2001.3全国35个城市主要品牌空调占有率 63 竞争分析-总体概况
18、=各大品牌市场占有较为平均,未形成垄断现象 =各品牌间竞争以价格战最为激烈 =外资品牌坚持高价位,致力经营高档品形象 64 海尔依然一骑绝尘，远远抛离对手 美的表现稳定，保持第二 其余品牌互有攻守，各有领先 竞争分析（城市） 65 国产外资品牌表现平稳，保持前十位置。市场占有率 的平稳显示其策略的连贯性，并可看出其拥有稳定的 消费群 曾经的几个巨头在主要城市风光不再，春兰徘徊在第7 名左右，而格力与科龙则在第10名挣扎，甚至有好几 个月落在前十以外，品牌老化现象开始出现，并反映 到业绩上 竞争分析（城市） 66 长虹空调开始表现神勇，然而后继无力，一直下跌，甚 至跌出15名以外，同是家电巨头的
19、TCL也只是保持前15 名的一席之位，不失不过。显示这些巨头虽然实力强大 ，但也有尾大不掉的困扰 另外，低价空调大行其道，提出工薪变频的海信表现出 色，保持前五名，乐华空调10月份横空出世，一下冲上 第三名，而且一直保持前十，对于一个刚涉足空调业的 公司，成绩让人惊奇 竞争分析（城市） 67 美的 档次一般 品质好 南方品牌 可消费得起的 可靠 区域实力强 市场的品牌印象市场的品牌印象 对消费者的意味着对消费者的意味着 68 春兰 市场的品牌印象市场的品牌印象 对消费者的意味着对消费者的意味着 档次不高 多元化 老牌子 大众产品 有实力的 缺乏活力 69 海信 市场的品牌印象市场的品牌印象 对
20、消费者的意味着对消费者的意味着 年轻的品牌 变频 美誉度高 有活力 技术领先 亲切的 70 格力 质量好 高档产品 知名度高 可靠 高档 熟悉 市场的品牌印象市场的品牌印象 对消费者的意味着对消费者的意味着 71 品牌品牌/ /产品分析产品分析- -空调空调 72 由于入市时间短，市场对于XX空调还没有太多的 认识，但是我们根据XX空调的特点与空调市场的 情况，归纳出XX空调期待的品牌印象 市场的品牌印象市场的品牌印象 对消费者的意味着对消费者的意味着 环保 技术含量高 性价比高 健康 领先 物超所值 73 品牌规划思路 我们的品牌规划思路根源 于前面的市场分析。思源相信 ，只有真正从市场出发
21、的策略 ，才是有效的策略，才不会辜 负客户对我们的信任。 74 XXXX，如何再次起飞？，如何再次起飞？ 75 XX何处去？ 竞争激烈，市场分额下滑，多元化的转变 76 XX何处去？ =技术更新要适应市场需要。不一定是要做革命性的技 术升级，而是根据消费者的要求去做技术的改变。 =服务要细致化，亲情化，真正让消费者觉得贴心。 =要注意公关推广，让社会经常听到XX的声音，也让 市场从各个方面去真正了解XX。 =当然，最重要的是塑造一个鲜明的，有差异化的品牌 形象，所有的营销工作都应该围绕这个品牌概念去整 合，下面我们详细说明这个问题。 77 XX何处去？-建立鲜明的品牌形象 =这是扭转劣势，取得
22、成功的关键 =这是市场的要求：我们从前边的数据可以看到，消费 者对于品牌的关注度是购买的第一因素，而且重要性 不断提高 =中国家电市场是一个高度成熟的市场，有众多有实力 的中外企业在这个市场上各显神通。每天消费者听到 的、看到的广告、产品介绍太多了，如果没有一个鲜 明的、与众不同的形象，根本不会在消费者的心中留 下深刻印象，更不用说促成购买了。 78 =消费者要购买你的产品，要获得价值，这个价值应该 是消费者认同的。我们要做的就是要建立一个品牌形 象，通过消费者对这个形象的认同达到对获得价值的 认同 =举例说，海飞丝的品牌定位是去头屑，消费者认同了 这一点，他们认为，海飞丝就是去头屑的第一品牌
23、， 他们买海飞丝获得的价值就是去头屑。其实其他的洗 发水都或多或少具有去头屑的功能，为何提到去头屑 ，第一提及就是海飞丝呢？因为它有鲜明的品牌形象 XX何处去？-建立鲜明的品牌形象 79 =当消费者接受了一个品牌在其心目中的形象时，他对 这个品牌的忠诚度将非常高 =这也是竞争的需要：其他的竞争品牌已经意识到这一 点，开始转变。 =美的过去给人的感觉就是中低档的品牌，去年初美的 引入新CI，同时在产品、服务、价格等各方面进行整 合，使其品牌形象全面提升，反映到实际市场中，从 销售数据中看出，美的过去一年的表现非常出色 =从前面的城市数据分析看出，格力、科龙等品牌由于 产品老化，市场表现大不如前。
24、科龙在年报里提前预 亏，反映出其困境。 =科龙为走出困境，在今年初推出新CI，重新提升其品 牌形象，其做法与美的几乎同出一辙 XX何处去？-建立鲜明的品牌形象 80 XX何处去？-建立鲜明的品牌形象 =从消费者调查也可以看出，市场对于XX的品牌印象 相当模糊 =可喜的是，消费者对于其他家电品牌的印象也不清晰 ，例如，他们能感觉到海尔好，但要说提到海尔，他 们能想到什么，答案大部分都是不一样的，所以，其 形象也是不鲜明的（不过，海尔的服务形象是大家都 比较认同的） 81 =这同时也是XX公司的发展需要：而且，XX从今年开 始多元化发展，如果不能有一个整体的品牌形象统率 众多产品品牌，就不能发挥品
25、牌对产品的支持作用 =举例说，如果消费者只是单纯的认为：XX=冰箱，那 么，他们就很难接受XX的空调产品。 =海尔这方面是较成功的，虽然消费者很难明确说出海 尔的形象如何，但都觉得“好”，而且将对海尔整体的 好感延伸到它的每一个产品品牌上，使海尔的大部分 产品在市场都成为领导品牌 XX何处去？-建立鲜明的品牌形象 82 XX何处去？-建立鲜明的品牌形象 =原有的品牌口号“接触未来，关切民生”不能满足XX进 一步发展的需要 =首先，不能给消费者实在的利益，无论是物质上还是 心理上 =其次，这句话的语气是从X自我介绍 1、姓名：梁钧平；1953年出生；出生地：北京； 2、学历：北航附小、北航附中、
26、中国人民大学工业经济 系本科、研究生； 3、工作经历：黑龙江生产建设兵团下乡8.5年； 返京后做各种临时工1.5年； 做教师工作15年（包括出国进修访问） 4、有益的管理经验的体认（仅列举内化的经验，而不是 所谓“体验生活”的经验）： （1）对传统人事管理的体认（改变身份） （2）有关群体行为和群体结构的体认（挖渠、割黄豆的行为） （3）对公平与不公平现象的体认（土豆与馒头） 现代人力资源管理与组织文化 员工激励、管理团队和企业文化 北京大学光华管理学院 组织与战略管理系主任 梁钧平教授 人力资源管理在今日更为重要 u产品与生产科技越來越易过时 u市场国际化,政府保护不易 u资本取得越來越容易
27、 u大量生产規模越來越不必要 u知识经济的社会 国际竞争资源科技革命 其他竞爭因素越來越不重要 在我們成功的背后主要的动力是“人” 。机器无法产生创意、解決问题及掌握机会， 只有全心投入并具创意性思考的人才能使世界 变的不同 . 全美国所有汽車生产厂商用的机器几 乎都是相同的，但如何使用他們则各厂大不相 同，是使用這些机器的人給了公司关键性的能 力。 Toyota汽車公司人力资源副总裁 许多年來，人們一直說资金是一個 发展中产业的瓶颈，我的看法则略有不同 。事实上造成生产瓶颈的是人力，关键在 于无法雇用和保有良好的人力资源。我从 未听说有任何重大计划，背后有高明的想 法、做事的精力和熱忱支持，
28、会因为缺乏 所需资金而遭到挫败的。然而我确实知道 某些事业因为未能保有有效的和热忱的人 力资源而受阻，而我深信將來也是一样的 。 公司总裁 人力资源管理基本架构 利益团体的 要求： 股东 管理人员 员工 政府 社区 工会 情景因素 企业策略 员工特征 管理哲学 劳力市场 工会 工作科技 法律和社会 价值观 人力资源政 策： 員工影响力 人力资源 流程 奖励系統 工作系統 人力资源結 果： 承諾感 能力水平 股东和員工 目标一致 成本效益 长期結果： 个人福祉 组织有效性 社会福祉 第 一 讲 传统人事管理向现代人力资源管理的 转变 转变的目的 传统人事管理的基本职能 向现代人力资源管理转变的基
29、础与过程 转变的目的 z内外部环境的变化对企业组织、战略调整 的要求 z传统人事行政模式向策略性人力资源管理 模式的转变 z降低组织决策失误率的重要措施 y健全生产、财会、营销、特别是HRM 等四大系统 y组织的扁平化、团队、outsourcing的 含义与关系 传统组织的决策机制与信息的传递 生产 营销 财会 人事 信 息 命 令 2020/7/49 传统人事管理的特征 1、人事管理只是人事部门的管理，限制了人事管 理活动的实质内涵，忽略了高层经理人员与直线人 员的人事管理职责； 2、将人事管理贬低为事务性地位，难以担当企业 高层规划的“策略性伙伴”的角色； 3、人事管理职务被视为非专业性的
30、末流职务。人 事管理本身也缺乏系统性知识体系、工作伦理规范 、实务操作性和组织认同。 传统人事管理的基本职能 z招聘 z级别管理 z薪资系统 传统招聘与现代招聘的比较 传统人事管理的招聘与甄选 1、有什么样的人，做什么样的事。 2、有什么样的事，找什么样的人。 3、快速而粗略的挑选过程，仅根据 工作所需要的某一个关键特征（如 身体特征或教育背景）。缺乏科学 的甄选程序。 4、押宝式招聘：认为招聘绝对不能 犯错误，后续人事功能跟不上。 5、以社会标准代替企业标准。 现代人力资源管理的招聘与甄选 在人力资源规划确认对企业内外人才的需求 之后，首先要根据企业策略和文化确定企业员工 的特征和性格倾向，
31、然后在确定所需人才的资格 条件和工作内容。有了这些支援性的背景作业， 就为员工招聘奠定了良好的基础。 招聘规划 组织中现有 哪些人才？ 需要何种人才 来担任工作？ 绩效评估 组织资料库 培训 预测两者是否 能够合作和 有效配合？ 为保证“空降部队”与现有人力 的合作，确定组织需要何种类型 的外来人才，如何甄选？如何改 变现有人力的心态？ 若不能有效 配合，可导 致人际冲突、 互相独立、 “肥胖症”等 问题。 工作分析 招聘甄选模式图解 传统人事的级别管理 1、对组织系统表和职位说明的信 赖，它们既代表“责任的结构”，也 代表“职权的结构” 2、企业的成长与层级责任的持续 划分（按产品、职能和地
32、区等） 3、从上到下有一条“指挥的链条” （对下行使职权），从下到上有一 条“责任的链条”（对上负责） 传统人事的薪资管理 1、使员工能够应付生活的需要 2、象征性意义：员工以此推测其 在组织中的重要性和价值，影响到 员工的自我观念 3、将薪资作为激励员工的重要手 段（局限性） 4、国有企业员工的“暗示权利”： 铁饭碗、公费医疗、养老金 传统人事管理的局限性 1、以“事”为中心，而不是以“人” 为中心 2、只能维持组织的生存，不能保 证组织的持续发展 3、忽视人的作用，进而导致缺乏 激励的要素 转变的方向 由传统人事管理模式（地位低、活 动窄、偏保守、忽视人）逐渐转变 为现代人力资源管理模式（
33、层次高 、活动广、重前瞻、重视人） 向现代人力资源管理转变 的基础与过程 z现代人力资源管理的基本流程 z在传统人事管理的三个基本功能的基础 上，引进以下激励性功能作业： yHR规划（支援性作业） y工作分析（支援性作业） y绩效评估（支援性作业） 人力资源管理的基本流程 人 事 管 理 的 角 色 与 行 为 直 线 经 理 人 力 资 源 专 业 人 员 总 裁 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 公 司 总 裁 制 定 标 准 并 进 行 有 效 介 入 直 线 经 理 负 责 人 员 和 业 绩 的 管 理 人 事 部 门 向
34、 业 务 经 理 提 供 支 持 和 建 议 每个经理人员的角色和行为直接影响到人事管理的成败 直线经理的人力资源管理责任 z分派适当人选到适当的位置 z引导新进员工适应组织(职前引导) z训练员工执行新工作 z改善每位员工的工作绩效 z建立具创意性的合作气氛，并发展良好的工作关系 z阐明公司的政策和作业程序 z控制人力成本 z开发每位员工的潜能 z建立并维系部门的高工作士气 z维护员工的生理和心理健康 图： 直线与幕僚职权 总经理 (直线) 总经理助理 (幕僚) 人事经理 (幕僚) 行销经理 (直线) 生产经理 (直线) 品管经理 业务员业务员直线直线直线 人力资源作业的推动 人力资源管理人
35、员不但需要向其直属主管提供 各项专业的建议，说明各项人力资源政策和作业 的效果，争取主管的支持。同时，必须向员工提 供有关人力资源信息，建立良好的沟通渠道。不 能因为一般员工不了解人力资源政策的本意和做 法而保密。因为只有员工了解人力资源作业的影 响，人力资源管理才会落实。 人 事 战 略 的 组 成 部 份 人 事 战 略 应 配 合 企 业 经 营 策 略 人 力 资 源 管 理 流 程 设 计 关 键 职 位 技 能 / 类 型 数 量 所 需 的 人 才 个 人 发 展 评估与报 酬 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 关 键 的 战 略 性 抉 择 结
36、 果 成 就 个 人 团 体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 行 业 性 质 经营 战 略 领 导 风 格 战略性人力资源管理部门 这种安排充分重视人力资源的重要性，基于人力资源 管理的服务性、咨询性和控制性功能，视部门 本身为直线管理者的战略合作伙伴（Strategic Business Partner），直接影响企业的表现和成果 ，属于企业最终竞争实力的重要来源，而不是 一个次要的只是处理文件和事务性工作的传统 部门。 人力资源管理模式 支援性作业人力资源规划 人力资源规划是预测未来的组织任 务和环境对组织的要求，以及为了 完成这些任务和满足这些要求而设 计的提供人力资
37、源的过程。 人力资源规划的基本问题 z现在组织的情况怎么样？ z组织的目标是什么？ z怎样才能实现组织的目标？ z我们现在做的如何？ 人力资源规划的基本程序 1、人力资源的现状评估。 2、根据未来业务目标与人力标准 ，预估未来所需人力。 3、比较现有人力资源与未来所需 人力资源的差距，设置人力甄补、 人力培训等运作计划。 4、对人力资源规划的实际运作进 行检讨，并加以改进。 负责人力资源规划的单位 人力资源规划应有健全的专职单位来推动，并审查其计划、评 估其效益，于必要时提供技术上的指导及做前瞻性规划。业务单位 的承办人员较了解实际情况，应考虑给予较大的权责与弹性来规划 人力资源。 原则上可考虑下列几种方式： （1）由人事部门负责办理，各单位与其配合。 （2）由企划部门与人事部门协同解决。 （3）由各单位组成任务小组负责解决。 在推行中必须树立“人人都是人事主管”的观念。各单位必须通 力合作而不是仅靠负责规划单位推动。 人力资源策略模式 竞争优势企业内部环境 竞&聍攀
