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4、CRM解决方案概述 电子商务已经使我们的商业模式发生了巨大变化，更明显的是，它改变了您与客户合作的方式。也许你已经开始着眼客户服务问题，但你的服务是否够细、够准、够全面呢？散点式的服务是否能够集成起来，产生成倍的效率呢？现在，让IBM帮您从全局观念重新审视您的服务系统，寻找能够真正满足客户需求的解决方案吧。 CRM简述 客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商。

5、上海电力企业资源计划管理咨询项目 概念流程设计之六 客户关系管理 毕博管理咨询 二二年十月 2002 毕博管理咨询版权所有。资料保密第2页 声明 q上海电力企业资源计划管理咨询项目（以下简称“本项目”）第一阶段诊断分析明确了 上海电力与最佳业务实践的差距，以及上海电力实现“世界一流电力公司”目标面临的 机遇和挑战。 q本阶段上海电力概念流程设计是基于这些差距分析和改进机会而进行的。概念设计流。

6、 md070 CRM II安装实施文档 作者: Maomao ai 创建日期: 18-Apr-2002 最近修改日期: 文档编号: 版本: 审批人: 审批人1 审批人2 拷贝数 _ 文档控制 更改记录 日期 作者 版本 说明 2002/4/18 Maomao ai 1 No pervious version 浏览者 姓名 职位 分发 拷贝数。

7、 CR010SHECCRM SHEC 上海日立 CRM项目 Author: 吴晓通 Creation Date: 2020/7/30 Last Updated: 2001/12/30 13:54:00 Control Number: CR010SHECCRM Version: 1 审批: SHEC 项目经理 大众汉得 项目经理 Copy Number _ 目录 上海日。

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9、现代金融企业的 客户关系管理(CRM) 取材于南开大学李宗怡先生的论文金融服务 业中的客户关系管理（CRM）战略 ECRM的含义 E-Enterprise C-Customer R-Relationship M-Management ECRM：企业的客户关系管理 ECRM概念出现的背景 随着信息和通信技术的进步，建立银行 与客户一对一的关系和进行客户价值分 。

10、客户关系管理（CRM）与电子商务 汉普咨询王玉荣 汉普咨询 SINOHELP.com 2 CRM应用产品概览 日程 CRM的发展与现状 CRM的管理实质 一个例子 CRM与电子商务 汉普咨询 SINOHELP.com 3 CRM示例引发的思考 CRM的三大应用领域：营销、销售、服务 CRM的三大应用渠道：电话、呼叫中心、网络 CRM的三大应用难点：应用规模、应用范围、应用。

11、- 1 - Roland Berger Roland Berger & Partners 基于社区的内容 会员的在线讨论 客户描述 与其他组织的合作 广告合作 互助合作 设立交易市场/拍卖场 购物邮件 与拍卖商的合作 网上调查问卷 产品购买经验 客户历史/描述 会员必须登陆 时事通讯服务 会员服务 个人信息的持续报告 网络使用的监控 ( 关注个人兴趣爱好) 会员互动的。

12、来自 中国最大的资料库下载 Customer Relationship Management Grenoble Ecole de Management October 2003 1 Sharon Crost crostfree.fr mobile: +33.686.17.8592 Sharon Crost enthusiastically leads a role in the worlds 。

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14、CRM培训 通向赢利型CRM的行进图 2 CRM培训目录 一一. . CRMCRM旅程旅程 二二. . CRMCRM的公司战略的公司战略 四四. . 业务流程设计中的业务流程设计中的CRMCRM 三三. . 让员工适应企业的让员工适应企业的CRMCRM战略战略 五五. . 实施实施CRMCRM技术的步骤技术的步骤 六六. . 运用运用CRMCRM分析方法建立业务智能分析方法建立业务智能 七七. 。

15、客户关系管理 CRM与物流 同济大学经济与管理学院 黄立平 教授 （一）：客户关系管理是什么？ 客户关系管理的产生 客户关系管理应运而生的需求基础 企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了一定的效益。 企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象 。 企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化 。 销售人员的问题： 从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客。

16、 天意华广告有限公司 MyCRM 实施方案 编制日期 2 0 0 1年 1 2月 7日 编制人 陆海峰、任洪江 用户确认 北北京京联联成成互互动动软软件件技技术术有有限限公公司司 北京联成互动软件技术有限公司 天意华实施方案 第 2 页 共 18 页 目 录 1 天意华广告有限公司简介.。

17、上海中圣公司 售前管理-市场营销工具的应用 现代营销在企业实际运作中，可分为三个方面：其一是市场的目标客户寻找和市场活动策划跟踪（称之为市场营销，即售前）；其二是销售预测和销售指标管理（称之为销售管理，即售中）；其三是客户关系和价值客户服务（称之为客户关系管理，即售后）。称为客户关系管理系统的CRM，尤其是国内的CRM系统最初大多是指向SFA（销售管理自动化），随着技术和应用的逐渐成熟，C。

18、客户关系管理 Customer Relationship Management 许多行业发展缓慢 Growth is slowing down in many industries 竞争加剧 Competition is increasing 价格战 Price wars 储蓄率增长和需求疲软 Increasing savings rate and slack demand 公司。

19、CRM客户关系管理与物流 （一）：客户关系管理是什么？ l客户关系管理的产生 l客户关系管理应运而生的需求基础 企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了一定的效益。 企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象。 企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。 l销售人员的问题： 从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客。 出差在外，要是能看到公司电脑里的客户。

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