1、 Page 1 of 6 绩绩效效指指标标 方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式 质质量量化化 指指标标 评评估估频频率率目目标标值值 权权数数信信息息来来源源 财务方面 1.1.2.5控制与降低销售环 节的成本费用 退货费用占主营业务收入比 率 （因质量问题） 退货费用主营业务收入100（因质 量问题） 量化每月15 费用明细科目、销售报 告及退货原因记录表 财务方面 1.1.2.7控制与降低其他成 本费用 管理费用预算节省率 （实际管理费用节省计划管理费用） 100 量化每月10 费用明细科目及预算资 料 客户方面 2.2.3.4提高消费者对产品
2、 质量的满意度 消费者对产品质量的满意度消费者满意度指标质量化每半年10最终客户满意度调研 客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数 产品投诉次数（因质量问题 ） 产品投诉次数 （因质量问题）量化每月15 投诉记录（根据投诉原 因） 内部营运方面 3.3.6建立完善的质量标准 体系 GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果质量化每年15国家认证结果 内部营运方面3.3.8提高检验的准确度原辅材料现场使用合格率 算数平均：1车间现场使用过程中发生 的不合格原辅材料数使用的原辅材料总 数100 量化每月10抽检记录 内部营运方面3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率量
3、化每季15国家药品抽检报告 3.内部营运方 面 3.5建立并持续改善公司流 程和制度 有效的流程和制度得到实施 的百分率 得到实施的流程和制度适用的流程和制 度的总数 质量化每半年10 流程实施得分 学习和成长方 面 4.1持续提高员工技能水平员工技能提升率 （年末技能评估得分年初技能评估得分 ） 年初技能评估得分100 质量化每年0技能评估报告 100 Page 2 of 6 绩绩效效指指标标 方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式 质质量量化化 指指标标 评评估估频频率率目目标标值值 权权数数信信息息来来源源 客户方面 2.2.3.4提高消费者对产
4、品 质量的满意度 消费者对产品质量的满意 度 消费者满意度指标质量化每半年15 最终客户满意度 调研 客户方面2.2.3.1降低产品投诉次数 产品投诉次数（因质量问 题） 产品投诉次数 （因质量问题）量化每月10 投诉记录（根据 投诉原因） 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度检验失误次数检验失误次数量化每月20 检验记录（公司 内控标准） 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度原辅材料现场使用合格率 算数平均：1车间现场使用过程中发生的不 合格原辅材料数使用的原辅材料总数100 量化每月20抽检记录 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率量化每
5、季35 国家药品抽检报 告 100 Page 3 of 6 绩绩效效指指标标 方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式 质质量量化化 指指标标 评评估估频频率率目目标标值值 权权数数信信息息来来源源 客户方面 2.2.3.1降低产品投诉 次数 产品投诉次数（因质量 问题） 产品投诉次数 （因质量问题）量化每月10 投诉记录（根据投诉 原因） 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确 度 检验失误次数检验失误次数量化每月55 检验记录（公司内控 标准） 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确 度 国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率量化每季35国家药品抽
6、检报告 100 Page 4 of 6 绩绩效效指指标标 方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式 质质量量化化 指指标标 评评估估频频率率目目标标值值 权权数数信信息息来来源源 客户方面 2.2.3.1降低产品投诉次 数 产品投诉次数（因质量问题）产品投诉次数 （因质量问题）量化每月10 投诉记录（根据 投诉原因） 内部营运方面 3.3.6建立完善的质量标 准体系 GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果质量化每年30国家认证结果 内部营运方面 3.3.6建立完善的质量标 准体系 GMP等5P质量文件建立与维护 情况 GMP等5P质量文件建立与维护
7、结果质量化每月25品质部经理 内部营运方面 3.3.6建立完善的质量标 准体系 GMP等5P质量体系执行结果评 估 GMP等5P质量体系执行结果评估质量化每月25品质部经理 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率量化每季10 国家药品抽检报 告 100 Page 5 of 6 绩绩效效指指标标 方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式 质质量量化化 指指标标 评评估估频频 率率 目目标标值值 权权数数信信息息来来源源 客户方面 2.2.3.1降低产品投诉次 数 产品投诉次数（因质 量问题） 产品投诉次数 （因质量
8、问题）量化每月10 投诉记录（根据投诉 原因） 内部营运方面 3.3.6建立完善的质量标 准体系 GMP等5P国家认证结 果 GMP等国家认证结果质量化每年30国家认证结果 内部营运方面 3.3.6建立完善的质量标 准体系 GMP等5P质量文件建 立与维护结果 GMP等5P质量文件建立与维护结果质量化每月40品质部经理 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确度 国家抽检的药品合格 率 国家抽检的药品合格率量化每季20国家药品抽检报告 100 Page 6 of 6 绩绩效效指指标标 方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式 质质量量化化 指指标标 评评估
9、估频频率率目目标标值值 权权数数信信息息来来源源 客户方面 2.2.3.1降低产品投诉 次数 产品投诉次数（因质量 问题） 产品投诉次数 （因质量问题）量化每月15 投诉记录（根据投诉 原因） 内部营运方面 3.3.6建立完善的质量 标准体系 GMP等5P国家认证结果GMP等国家认证结果质量化每年10国家认证结果 内部营运方面 3.3.6建立完善的质量 标准体系 GMP等5P质量体系执行 结果评估 GMP等5P质量体系执行结果评估质量化每月40品质部经理 内部营运方面 3.3.7提高生产产品质 量 生产一次合格率 一次合格的数量合计生产总数 100 量化每月25 生产检验记录 内部营运方面 3.3.8提高检验的准确 度 国家抽检的药品合格率国家抽检的药品合格率量化每季10国家药品抽检报告 100
