1、、收益率、服务、交货期间 周 转 率总资产、库存 工 时 效 率开工率、上班率、加班、标准时间、工时、闲置时间 安全卫生指标灾害次数、强度、患病率 改 进 成 绩机器设备、制造技术、新产品开发、专利、事务管理、 计算机化 (海量营销管理培训资料下载) 非量化目标的基本界定 举例：创新能力 1、完全按照规则办事，规范化运作 考核：执行规定的情况，态度所占比重较大 2、大部分工作需按规定、规则来做，有些需要调整或改进 考核：根据调整的结果来评价（内容须上报批准） 3、只有少部分规则，大部分需要修正和改进 考核：业绩依据，主管或上级的评价（尤指提出的建议与方案） 4、工作有一定的方向，但基本无规则，
2、所有的建议与方案需要借助自身资源或 外部经验提出。 考核：一定范围内的分析调查及总结能力，在有效时间内的规划能力。 5、工作基本属于完全的探索过程，并缺少相关的支持和资源 考核：外部资源的利用能力，做对的事情比做对事情更为重要，连续的规划 能力，目标制定能力。 (海量营销管理培训资料下载) 八、如何设计目标管理表 1、目标设立部分 (海量营销管理培训资料下载) 八、如何设计目标管理表 2、目标检讨部分 完成 比例 未完 情况 未完 原因 改进 措施 备注 (海量营销管理培训资料下载) 九、建立关键绩效目标KPI KPI即 “关键绩效指标” Key Performance Indicator (
3、海量营销管理培训资料下载) KPI是以事实为基础的管理技术 KPI是一种找到关键衡量指标，明确阶段 目标，使总目标分解落实的管理方法。 从最高目标向下分解，建立团队和个人 的绩效衡量指标体系。以检查计划，行 动过程和绩效结果，使绩效向预测方向 突出发展，促进目标达成的一项管理技 术。 (海量营销管理培训资料下载) 深入理解KPI技术 分解关联，建立指标网络体系 保证KPI是关键的指标，是各种可能的优选 指引方向，是九九归一的聚焦 (海量营销管理培训资料下载) 当作目标，刻度点都可是目标 质化量化，分阶段性也是量化 度量事实，给出客观准确答案 (海量营销管理培训资料下载) KPI的准确定位 目
4、定 意 KPI的 名称 KPI的称，种称 可以表达出衡量的概念，可 以从名称中感受到程度的概 念，如达率，量等 人明白KPI大概 的范与性 KPI的 定 KPI的定就是KPI行 要的描述，描述出它的性 。如， 周率，客 集中度等。 在KPI名称的基 上，KPI行更 明确的定， 人理解KPI的内 容。 (海量营销管理培训资料下载) 目 定 意 KPI的 目的 描述什么要制定KPI。 如与客人沟通的次数的意 是：通 指的考核， 保障服人与客行足 的沟通，及了解客需 求。 什么要指 ？不要指 可以？ KPI的 算 公式 如何算KPI，如： 周率=售/（年初 +年末 ）/2 在具体的操作 中，如何算
5、KPI，确定 算方法，避免 生歧异。 (海量营销管理培训资料下载) 目 定 意 KPI的 指 极性 KPI的指性是通KPI的 算公式的，确定指 是越高越好，是越少越 好，是保持在一个范内 最好。 初步明指刻 度的指向性。 KPI的 算 公式 通公式将KPI算出来后 ， 被考核者的分数。 将KPI 被考 核者的分数，明 KPI数达到什么 程度，被考核者相 地可以得到什么 的分数。 (海量营销管理培训资料下载) 目 定 意 KPI的 信息提 供者 KPI以事基，所以KPI 需要收集事方面的信息， 些信息不能由被考核者自 己提供的，需要的信息 提供者。 如果没有信息提供 者，KPI就得不到 真的数据
6、，就不 可能衡量 果的好坏差异。 KPI的 任 人 承担考核指的人，也就是 被考核者，有，一个指 的承担者可能不是一个部 或一个人，可能是几个人或 者相关的部共同承担。 明确 承担 指，指 的出色完成做 献。 (海量营销管理培训资料下载) 目 定 意 KPI的 率 KPI的 率，也就是 指所指内容的管理周期。 在众多的KPI指中，不同的 KPI有不同的周期，即使是相 同的指，在不同的公司， 不同的行中，其管理， 与考核与周期也是不同的 。 指的性不同 ，置 率 ，于正确行 考核与非常 重要 KPI的 分 位 分位是指KPI是用什么 的位来算分数的。如 %，率，次数等。 (海量营销管理培训资料下
7、载) 案例一：建立关键绩效指标KPI J从事顾问工作多年，缺乏锻炼，又比较 喜欢吃肉，人非常胖。身高1.7米，体重 95公斤。公司组织员工身体检查，发现J 患有轻度脂肪肝，肝功能不正常，转氨 酶超过正常指标好几倍。J怀疑自己得了 肝炎，又是做B超育是验血，结果没发现 什么问题。医生说继续发展下去会发展 成为肝硬化和肝癌。J吓坏了，告诉全家 ，大家向他提出建议。 (海量营销管理培训资料下载) 建立关键指标的方法 头脑风暴法即为克服群体压力一群 人围绕一特定领域踊跃产生新观点，是 鼓励创造性思维的方法。 特点每位与会者是平等的，不受约 束，自由思考所有提出的观点不进行评 价，只记录。以鼓励提出各种
8、观点。 (海量营销管理培训资料下载) 头脑风暴法的原则 不对观点进行评价 追求观点的数量 在彼此的观点之上建立新观点 鼓励狂热和夸张的观点 (海量营销管理培训资料下载) “肝功能不正常”的家庭讨论要点 影响肝功能的因素 爸爸生活没律，睡眠不足 不运，成天坐在家里 姐姐食不好，吃太快，吃油食 物，吃完就睡 外甥以后不要吃了 太太晚上喝茶，休息不好，常陪客喝酒 ，抽烟 (海量营销管理培训资料下载) 鱼骨图工具 是用鱼形骨刺图的形式表示特定问题或 状况以及它产生的可能性原因，把他们 按照逻辑层次表示出来的一种管理工具 特点问题的现象列在右边，可能的 原因分别列在鱼骨刺上 鱼骨图是帮助团体或个人分析问
9、题产生 的根源，推导一些行为导致的可能性结 果。理清问题与原因之间的隐藏关系 (海量营销管理培训资料下载) 主要影响因素 目主要影响因素下一影响因素 治好病食喝酒 常抽烟 肥胖吃油食物 吃猪肉，牛羊肉 运少，后坐着 生活不按睡 晚上喝茶 治遵照医嘱，按吃 (海量营销管理培训资料下载) 治疗行动的鱼骨图 喝酒 少喝酒 少抽烟 肥胖 晚餐少 吃一点 每周定量 户外运动 少吃油腻食 物 饭后散步 生活习惯 合理安排工作 晚上不加班 晚上少喝 浓茶 治疗 按时吃药 脂肪 肝 (海量营销管理培训资料下载) 治病的鱼骨图和衡量指标 肝功 能 肝功能 指标 烟酒 饮酒量 抽烟 量 晚上只吃水果 不吃饱的次数
10、 每周户外运动时间 吃油腻食物，甜品 的次数 体重 饭后散 步15分 钟 治 好 脂 肪 肝 生活习惯 工作安排不合 理的次数 晚上喝茶 次数 每天是否12点之前 睡觉 治疗 没有按时 吃药的次 数 (海量营销管理培训资料下载) 找到KPI保障项目实现 确定要解决的问题要治病 确定目标在一年内治好病 使用头脑风暴法寻找身体隐患因素 利用鱼骨图进行逻辑分析剔除不合 理因素，归纳合理因素，制定行动计划 (海量营销管理培训资料下载) 找到KPI保障目标实现 利用鱼骨图寻找KPI寻找衡量结果与 衡量行动的KPI 衡量在治病过程中，不断衡量，保 持结果与目标的一致性 (海量营销管理培训资料下载) 使用头
11、脑风暴法和鱼骨图常犯 的错误 没有给参与“头脑风暴：的人详细讲解它 的应用方法和注意事项 与会者不积极思考，气氛比够热烈，没 有完全发挥个人的想象力 没有创造一个平等的，互相启发的环境 ，与会者受到职位级别的影响 不注意充分发挥想象力，互相批评，揪 住问题不放，思路打不开 (海量营销管理培训资料下载) 使用头脑风暴法和鱼骨图常犯 的错误 头脑风暴没有规定主题，问题不集中， 说出的观点非常分散 没有将头脑风暴罗列的各种答案进行分 析归纳集中，只是堆在一起 应用鱼骨图时，没有首先明确鱼头，一 眼把目标明确标出 (海量营销管理培训资料下载) 使用头脑风暴法和鱼骨图常犯 的错误 鱼骨图的鱼刺之间不在同
12、一个逻辑层面 上，鱼刺太多 小鱼刺与大鱼刺之间没有因果或支持关 系 (海量营销管理培训资料下载) 关键绩效指标KPI的应用实例 （一） 创造不断复制的连锁企业 A是华北地区最大的内衣连锁店。公司 成立六年来，从最初的一家店发展到40家店 的中型内衣连锁集团有限公司。并制定了在 未来8年内开1000家，成为中国最大内衣连 锁店的战略目标。 (海量营销管理培训资料下载) 公司现在面临的几大问题 内部规章制度不完善，营运体系不健全 各连锁店从店面布置，风格和管理均不 统一 公司内部没有信息系统，货品管理依靠 手工帐，比较混乱，信息不能及时反馈 (海量营销管理培训资料下载) 公司关注的PF 准确高效地
13、提供各类信息 源源不断的人力资源供给 优质价廉，适销对路与准确及时的物流体系 不断增长的销售业绩 连锁店的复制 (海量营销管理培训资料下载) 连锁店的KPI 准确高效地提供各类 信息 使用信息化 系统的店所 占有的比例 信息化建设完成 率 不断增长的业绩 销售额 利润 库存周转率 快速 的成 长和 积累 培训达成计划 关键职位空 缺率 持续的人力资源 供给 绩效管理有效 实施 有效的物流 滞（畅 ）销款 占总销 售额的 比例 连锁店的复制 新开店的 数量 新开店的赢 利状况 (海椀瀀栀琀洀氀惃/Mi前台访问/p-1526552.html106.38.241.1650毄椀瀀栀琀洀氀/Mi前台访问
14、/p-2404669.html116.179.32.1430毄愀搀栀琀洀氀/Ki前台访问/p-919535.html220.181.108.1680椀瀀栀琀洀氀/Ic前台访问/p-31423.html106.38.241.670勈疲犰愀紀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀/K_前台访问/p-170686.html49.7.21.930欀瀀栀琀洀氀/Mg前台访问/d-1644767.html116.179.32.250疪驀篝甀鄀琀愀最最甀愀渀最礀椀砀椀愀渀最搀甀椀氀甀渀挀栀攀渀戀椀渀栀琀洀氀/Kc前台访问/p-579868.html203.208.60.80毄欀瀀栀琀洀氀/Ke前台访问/p-657106
15、.html116.179.32.290毄椀搀栀琀洀氀耀/Mi前台访问/p-1605633.html116.179.32.2430毄欀瀀栀琀洀氀/Ki前台访问/p-531499.html220.181.108.1550毄愀瀀栀琀洀氀蠀/Mg前台访问/p-1204320.html116.179.32.830欀搀栀琀洀氀/Mg前台访问/d-2401050.html116.179.32.780椀搀栀琀洀氀/Mk前台访问/d-1641783.html220.181.108.1500毄椀瀀栀琀洀氀労/Mi前台访问/p-1161015.html116.179.32.1310勈疲犰鉶最瀀栀琀洀氀/Ki前台访问
16、/p-912470.html220.181.108.1040勈疲銰欀搀栀琀洀氀/K_前台访问/d-153347.html49.7.21.940毄攀瀀栀琀洀氀/Ic前台访问/p-10286.html203.208.60.720勈疲銰椀瀀栀琀洀氀/Mi前台访问/p-1119872.html116.179.32.1620毄欀搀栀琀洀氀汵/_y前台访问/BookRead.aspx?id=597577203.208.60.140毄椀瀀栀琀洀氀皒/Kg前台访问/p-570215.html46.229.168.1510椀搀栀琀洀氀r/Ki前台访问/p-897706.html220.181.108.1170勈疲銰欀搀栀琀洀氀皒/w前台访问/BookRead.aspx?id=10286203.208.60.790毄
