1、v1.0 可编辑可修改 1 培训内容纲要 第一部分房地产形势分析与展望 培训目的：对房地产市场有初步的认知 1、城市金廊 2、政策：国家宏观调控政策。 3、竞争：金廊项目。 第二部分房地产基本常识：建筑基础、专业术语、政策法规等 培训目的：提高房地产销售从业人员的个人基本素质及专业化水平， 提升销售过程中专业化程度，树立销售顾问职业形象。 房地产专有名词（挑选主要基本概念罗列）： 1）房地产的特征、地产、一级市场、CBD 、五证两书、产权证书、房屋产权、二 手房、期房、现房、准现房、酒店式公寓、建筑面积、使用面积、公用面积、容积率、 建筑密度、绿化率、得房率、开间、进深、套内面积、公摊面积、销
2、售面积、层高、 净高、标准层、玄关、隔断、住宅用地、公共服务设施用地、承重墙、公共维修基金、 契税、房地产投资泡沫、智能化小区、物业管理、均价、超高层、高层房屋、小高层 房屋 、多层房屋、低层房屋、复式住宅 房地产相关法律常识： 1、订金、押金和定金 2 、合同无效 3、合同解除 4、合同终止 5、违约责任 6 、延期交房 7 、商品房认购协议（合同）和商品房买卖合同 （注：进场前的强化培训会增加新政的内容） 第三部分基本礼仪及商务礼仪（理论及实践、强化此部分的培训） 培训目的：提高销售人员的服务意识，后期是对高端项目意义尤为重要 接待礼仪 v1.0 可编辑可修改 2 1、礼仪是什么 礼仪表现
3、：成功的礼仪 1、良好的心态及态度 2、合宜而专业的仪表 3、形体礼仪形体语言的理解 4、表情神态礼仪：目光、微笑 5、正确的坐姿 6、正确的走姿 7、正确的手臂姿势 8、介绍客人的礼仪 9、交换名片的礼仪 10、引领访客 11、当访客准备离开时 职场男性女性服饰、仪容 1、发型、饰品、妆容、指甲服装，口袋、鞋子 2、西装的穿法 3、西装的搭配 礼仪操作规范 一、笑容： 二、沟通： 三、基本接待敬语：（英） 四、礼仪姿态： 1. 站姿：礼仪要点： 2. 坐姿：礼仪要点： 3. 行姿：礼仪要点： 4. 蹲姿： 礼仪要 v1.0 可编辑可修改 3 点： 5. 鞠躬姿态：礼仪要点： 五、电话礼仪：
4、六、迎送礼仪： 第四部分奢侈品及金融等投资类产品的认知 培训目的：让销售人员了解高端人群的生活习惯，爱好，及消费特征，从而更好的与 高端人群进行沟通。找到谈资与话题。 1、名品、珠宝、名表 2、金融市场篇：保险、股票、储蓄、债券、基金、外汇投资、期货、黄金、收藏 品投资、 3、居家装饰篇：国际十大卫浴品牌、国际橱柜顶级品牌 4、生活品味篇：茶道、鸡尾酒、咖啡 （进场前强化培训会重点讲解高端客户的生活习惯，消费心理及沟通技巧） 第五部分报备、按揭、合同签署及要求 培训目的：熟知销售环节成交后的工作规范 1、认购书、合同的讲解及填写规范 2、签约流程 3、银行按揭的基本情况及要求流程 4、各种表格
5、的填写（包括特殊表格的申请） 第六部分销售技巧 培训目的：提高销售员技术层次，提高销售效率，增加销售业绩 客户分类及应对方法 1、客户的分类 v1.0 可编辑可修改 4 2、销售过程中常见的问题及应对方法 处理客户的异议 1、客户为什么会不满 2 、为什么处理客户不满很重要 3 、如何处理客户的不满 常见客户有反对意见时的说辞与反应对策 销售技巧 说服客户技巧的运用、如何培养客户强烈的购买欲望、销售技巧的运用、收取定金技巧、 成交时机、成交的方法、结束销售方法、销售应变八大技巧、促进顾客再次来访的方法、 客户的跟进工作、认购签合同时的跟进 第七部分销售过程中遇到误区 培训目的：通过以往经验，来
6、提醒销售人员在销售过程中应该避免的问题。 1、害怕拒绝 2、个人的心态不重要 3、对产品不做深入了解 4、不做销售演练 5、销售礼仪不重要 6、先入为主 7、不营造谈话氛围 8、不能准确发问 9、滔滔不绝忽视倾听 10、 只讲和气忘了销售 11、 不能正视销售的异议 12、 不把产品特性转化为顾客利益 13、 夸大宣传，言过其实 v1.0 可编辑可修改 5 14、 过度推敲，强人所难 15、 不能准确把握购买信号 16、 急功近利，催促成交 17、 成交后过分激动 18、 未成交态度生变 19、 冷落成交顾客 20、 与顾客联系过于频繁 21、 不积极回应客户的投诉 22、 经常忘记客户的姓名
7、 第八部分销售流程介绍细化高端项目与普宅的接待流程与服务的不同点 培训目的：树立正确的营销思路，明确销售步骤。 讲解客户从进入停车场到送出售楼处门口的每个工作环节的对比过程，销售步骤及每 个阶段要解决的问题点 （金廊为高端的接待流程，铁西为普通的接待流程） 第九部分销售人员工作规范 培训目的：规范销售员的工作，销售各个环节的要求，提高销售员素质 售楼工作各环节要求： 1、电话对应： 2、登记： 3、来访： 4、跟进： 5、签订商品房认购书 ： 6、签订商品房买卖合同 ：7、办理贷款手续： 8、办理入住手续： 第十部分销售管理制度及销售人员胜任素质 培训目的：规范销售员的日常工作制度及工作流程，
8、熟练使用各种表格、明确工作职 责。及作为一个合格的销售人员应该具备的素质 销售管理制度： v1.0 可编辑可修改 6 一、考勤管理制度： 1、考勤制度 2 、请假 3 、轮休与补休 二、工作礼仪 1、仪容仪表 2、行为礼仪 3、电话礼仪 三、区域行为规范 1、门口 2 、接待前台 3 、洽谈区 4 、样板房 5 、接待流程 6 、销控记录的管理 7、日常工作要求8、客户资料管理 四、处罚制度 客户档案管理制度：包括填写，回访，保管，整理上报等 日常接待服务管理规范： 现场接待原则、接待前的准备工作、新客户的接待、老客户的接待、 客户的归属原则和出现客户归属争论的处理办法 售后服务管理规章制度：
9、温馨速递，满意度调查 员工培训管理规定： 培训分类 1、入职培训 2、实习培训 3、在职培训 4、管理培训 培训方式：临时专项培训、晨会训练、师带徒培训、副手培养培训 销售台账与销售回款的管理制度（此项培训主要对内勤） 销售人员具备的素质 1、销售人员的正确价值观 2、销售人员入行的正确想法 3、销售人员的基本要求 v1.0 可编辑可修改 7 1）基本要求 2）专业知识要求 3）知识面要求 4）心理素质要求 5）服务规范要求 4、销售人员的职责 5、置业顾问的岗位职责 第十一部分项目相关资料 培训目的：对自身销售项目信息的掌握，对自售产品产生强烈的自信心。 1、开发商介绍：开发商背景，及开发过
10、的项目。 2、项目区域发展情况：项目区域概况，区域产业情况，区域规划发展、潜力，区域 配套，项目周边配套，项目交通情况 3、项目优势分析：项目定位主题，项目优势分析，项目卖点提炼 4、项目客群特征： 5、项目概况：项目规划说明，项目经济指标，户型配置（公寓、住宅），户型产品优 劣势分析、项目自身配套，JW万豪的介绍。 6、基础问题答客问：（待甲方确认） 7、常见问题答客问：（规范对外统一说辞） 8、沙盘统一说辞 （注：进场前强化培训会对项目产品价值进行更深层次的梳理） 第十二部分竞品楼盘的掌握与熟悉 培训目的：知己知彼才能将本项目的优势更好的深入到客户心里，记忆深刻，从而促 进客户在本区域购买选择本项目。 v1.0 可编辑可修改 8 1、金廊茂业竞品：主要：河畔公馆、皇朝万鑫、世茂五里河、华润、天玺、华府 新天地。次要：恒隆、裕景中心 2、铁西茂业竞品：主要：万达、红星国际。次要：第一城、伯伦时代 3、竞品的优势分析及对策说辞（本次进场前强化培训将深化）
