南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNC-FO-JD-010制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称：电话房领班部门名称：前厅部报告上级：电话房主管督导下级：电话员工作概述：1、 督促接线生任何时候都以友好态度向所有客人及各部门提供最好的服务。2、 确保所有电话在三声之内应接，内外线英、中语应接。3、 严守客人信息。4、 及时反馈宾客的意见、建议、要求予相关部门，并做好落实工作。5、 每日早晨检查叫醒报表，确保所有叫醒服务均准确无误。6、 保证所有常用及紧急时使用之号码，连同VIP客人房号姓名均清楚记在白板上。7、 在电话总机主管的领导下，具体负责电话总机房的对客服务工作。8、 负责总机房员工的工作安排，并督导员工做好各项班前准备工作。9、 负责更新提示板上的信息资料。10、负责更新团队资料和电话叫醒服务信息。11、督导接线员正确使用设备，并巡查电子计算机终端、自动直拨电话系统以及叫醒服务机的工作状况。12、检查、核对接线员开出的结算单，并督促及时送出。13、检查接线员记录的留言和叫醒时间的准确性。14、协助主管做好员工的培训工作。15、值台，直接对客服务。16、督导员工做好清洁卫生和安全消防工作。17、完成上级交给的其他工作。
