南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNC-FO-JD-009制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称： 行政楼层接待员部门名称： 前厅部报告上级： 行政楼层领班、前台接待经理督导下级： 无工作概述：1、 以优质的服务态度及技巧为客服务，并建立良好的服务关系。 2、 负责客人日常的订房、入住登记、结帐、外币兑换及换房等手续。3、 协助餐饮部为入住行政楼层的客人（支付行政楼层价格或酒店套房价格）提供免费行政楼层早餐、下午茶、欢乐时光等行政楼层特色餐饮服务。4、 有效控制房间销售状况，做到最大限度的客房销售及营收。5、 有效录入客人客史资料，完善客史信息。6、 与客房部及其它分部门联系，保证提供给客人良好的服务。7、 保持仪容仪表的整洁。8、 保持行政酒廊的卫生。9、 在领班的领导下，具体从事日常的对客服务工作。10、负责提前安排或办理重要客人、常客、预订客人及特殊客人的入住登记手续。11、有效控制客房钥匙的发放。12、掌握准确的客房状态，积极推销客房及服务项目。13、严守客人私人信息。14、完成上级交给的其他工作。
