南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前台职位：值班经理编号：GPNC-FO-SOP-001主题：检查差异房态培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 差异房- 检查差异房q Skip 房在系统中显示房间为住客状态但管家部实际房态为空房。- Sleep 房在系统中显示房间为空房但管家部实际房态为住客房。- 管家部每天三次将实际房态输入系统产生差异房，确认后通过系统打印差异房报告：12:00pm21:00pm- 值班经理检查跟进并将所采取的行动及原因写在房差报告上，签名后管家部存档以备日后参考。- 确保酒店房间之最大限度出租及帐目的准确准备： 前厅部经理批准： 总经理签名/日期签名/日期部 部门:前台职位：值班经理编号：GPNC-FO-SOP-001主题：检查差异房态(续)培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 - 产生差异房态的主要原因：Skip客人跑帐前台员工在系统中错误登记操作客人已经结帐离店但前台员工没有将客人帐目在系统中结清客人无行李Sleep:客人结帐后仍在房间前台员工在系统中错误操作前台员工将客人在系统中输错房间号码。- 值班经理仔细检查，找到原因后跟进。- 所有差异房必须在夜审前处理好。- 如HSKP在16:00之后发现差异房，值班经理随时跟进处理。准备： 前厅部经理批准： 总经理签名/日期签名/日期3
