1、浙江银轮机械股份有限公司文件名称文 件 编 号生 效 日 期版 本页 次接待工作管理规定YL-XZ-032003年2月20日A4/41. 管理范围与职责：1.1. 公司各种接待工作及管理。1.2. 特级人员与特级会议，指有国家部级以上人员、外国贵宾参与的、董事会组织的会议以及有省、区局级领导、主要汽车集团，重要汽车厂领导参加的，及企管中心公会、公司党政领导联席会议。1.3. 企管中心是公司接待归口部门，负责制定有关接待工作的规章制度与标准，组织、筹划各类接待工作。1.4. 各职能部门负责将所需接待信息汇总到企管中心。2. 接待工作管理2.1. 接待前准备工作2.1.1. 接到接待信息后，企管中
2、心综合科迅速制订好接待方案及日程安排表。如需召开会议的要明确开会的目的、主题、内容、时间、会议地点及与会人员，送企管中心主任签字。2.1.2. 会议通知，企管中心机要科负责按会议日程要求通知相关参会领导及有关人员、电视台、报社记者、会议记录员。2.1.3. 会议室准备：在公司办公楼会议室召开的由企管中心负责服务准备，在天台宾馆会议室召开的由天台宾馆负责。2.1.3.1. 彻底打扫会议室及会议室洗手间卫生，洗手间要准备有卫生纸，提前拖地板，擦抹台面，并保证开会前干爽。2.1.3.2. 准备茶杯(透明不带盖矮脚杯)、茶水(提前泡茶)等。2.1.3.3. 根据需要摆设好鲜花、鲜果、国旗等，摆设时注意
3、讲究参会人员国籍及排次。2.1.3.4. 调节好会议室灯光，一般以光线柔和为宜，应给人清爽感和亲切感。2.1.3.5. 提前开启空调、排风扇。调试好会议室温度，一般以人体最为舒适的临界温度24为宜。会议室必要时可喷洒少量空气清新剂。2.1.3.6. 安排参会人员座次2.1.3.6.1. 有贵宾参加的会议，公司贵宾统一安排在靠近会议室门口会议桌边，公司内部参会高级职员安排在会议室门口对面会议桌边。以会议桌两边正中间位为最高层人员，右边位次之，左边位第三依此类推安排座次。2.1.3.6.2. 无贵宾参加的会议(董事会组织的会议，公司办公会、公司党政领导联席会议)，会议主持人坐于会议室门口对面主席位
4、。 2.1.3.6.3. 记者、会议列席人员、会议记录员坐于会议桌外围。2.1.3.7. 若有必要应准备好会议证件，如贵宾证、列席证、记者证等。2.1.4. 妥善安排住宿2.1.4.1. 按日程安排，企管中心要根据来宾身份、性别、愿望等，精心安排住宿，并主动询问贵宾要求，尽可能给予满足。2.1.4.2. 根据需要，宾馆负责在贵宾住宿房间内准备鲜花、鲜果、糕点等。2.1.4.3. 宾馆负责贵宾住宿房间内检查。2.1.4.3.1. 被褥全部更新清洁，并准备棉被；2.1.4.3.2. 灯光全部能使用；2.1.4.3.3. 电视效果好；2.1.4.3.4. 空调调节正常；2.1.4.3.5. 水龙头、
5、抽水马桶、供汽、热水正常；2.1.4.3.6. 地毯清洁、无污点；2.1.4.3.7. 家俱清洁；2.1.4.3.8. 房间空气清新；2.1.4.3.9. 电话畅通，根据需要开通国内国际长途，并保证无打扰电话发生；2.1.4.3.10. 鲜花、鲜果、纸巾备齐。2.1.4.4. 由企管中心负责通知宾馆准备用餐安排，确定用餐人数、台数、标准、口味等。2.1.4.5. 宾馆接到会议用餐通知后，准备菜单，送企管中心主任审核通过，宾馆做菜须体现特色口味，菜质新鲜且卫生可靠。2.1.5. 小车准备，企管中心车管科负责参会人员接送、参观接送工作。2.1.5.1. 接到接送通知后，车管科根据所接贵宾级别、人数
6、迅速作出使用哪种车辆接送及由哪位司机出车的安排。2.1.5.2. 司机应迅速再次检查车况及燃油等情况(平时养成良好习惯，随时保证车况处于临战状态)，彻底打扫擦洗小车内外卫生，接人前调好小车空调，以舒适为准。2.1.5.3. 司机应统一着新式工作服，并要求提前510分钟到达接送地点。 2.1.5.4. 司机在单独接送人时应主动打开车门，请贵宾上车(小车前排右位为带领人位，后排右边为主宾位，左边为次宾位)。工作顺序：停车快步从车头绕到车右侧开后排门开前座门待客人坐好后关门从车头绕回司机位对贵宾礼貌地说：“请各位坐好，准备开车啦!”2.1.5.5. 接送客人期间司机禁止吸烟、应保持小车内空气清新。2
7、.1.6. 欢迎标语准备由企管中心综合科负责准备标语，一般格式为“热烈欢迎XXX公司(部、区、局) 领导莅临我公司考察、指导工作!”。 2.1.7. 企管中心综合科负责通知各相关厂、车间领导做好清洁卫生工作，确定参观线路，一般为：二发厂一发厂试验中心一玉柴新城英华住宅小区。并通知参观所到单位领导在门口迎候。2.2. 会议安排2.2.1. 企管中心相关人员必须在会议开始前10分钟内在会议室门口迎候参会人员，并及时催促有关领导迅速到位。2.2.2. 会议记录员、记者、列席人员应提前10分钟到达会议室，做好准备工作。2.2.3. 有外宾参加的会议，公司参会领导应提前10分钟到达会议室迎候贵宾，以示欢
8、迎及庄重。2.2.4. 参会人员坐下后，企管中心即上茶，上茶水以23杯为标准。2.2.5. 签到：由企管中心记录秘书负责收集参会人员在签到单上签署姓名和单位。签到完毕即及时报送主持人以便掌握。2.2.6. 企管中心负责会议资料准备、分发工作。2.2.7. 企管中心及相应部门记录人员做好详细会议记录，有必要的应及时形成会议纪要。重要会议应录音。2.2.8. 主持人必须紧扣会议主题主持会议，使会议高效省时。2.2.9. 会议期间，企管中心负责大约30分钟加茶水一次。2.3. 参观安排2.3.1. 企管中心接待人员用小车在前面引路，所到参观点门口接待人员要提前下车并帮贵宾打开车门，所到参观单位行政一
9、把手必须在门口迎接，与公司陪同领导共同带领参观并负责解说。2.3.2. 参观车辆所经过的门岗，门卫必须服装统一，精神抖擞，站立致敬，迎送车辆通过。2.3.3. 企管中心接待人员做好参观前，后的发、收“银轮贵宾”参观牌的工作。2.4. 用餐安排：2.4.1. 企管中心接待人员应提前到位，检查餐厅准备情况，然后在餐厅门口迎候，并按职位座次依次引入。2.4.2. 宾馆要多备各种类型正牌酒水、饮料，尽量能满足宾客要求。2.4.3. 宾馆餐厅工作人员随时注意贵宾酒水、饮料饮用情况，必要时及时加上。2.4.4. 企管中心陪同人员随时注意菜肴数量及上菜速度情况，保证贵宾吃饱、吃好。2.5. 文娱活动2.5.
10、1. 必要时安排卡拉0K；舞会等活动。2.6. 送离2.6.1. 企管中心接待人员做好贵宾送离工作，提前帮助贵宾购买返程车、船票或飞机票，安排好送站车辆和人员，按时发放会议礼品，通知公司领导送人。2.6.2. 企管中心接待人员负责结清接待费用。2.7. 记录建档2.7.1. 企管中心相应人员做接待记录并建立档案。2.7.2. 企管中心文秘迅速做好会议纪要，并送有关领导签发，打印并及时送发有关单位。2.7.3. 企管中心要做好会议文件的立卷归档工作，做到“一会一案”。立卷后，送档案科保存。(包括照片、底片一起)3. 附则3.1. 制、修、废。本管理规章，经公司经营委员会（中、高层领导班子组成）审
11、议后，呈请总经理承认公告实施；修改、废止时亦同。3.2. 公告实施。本办法自年月日起公告实施。 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有 如果您不是在 网站下载此资料的,不要随意相信.请访问 3722, 加入)必要时可将此文件解密成可编辑的DOC或PPT格式生产与作业管理笔记第一章 生产与作业管理导论 1.企业一切活动的基础是生产。在管理子系统中，生产管理处于中层，经营决策处于核心地位，两者是决策与执行关系。 2.在整个经营战略中，生产战略是一重要组织部分，生产战略为实现生产系统在企业中的有效性规定了明确的决策内容、程序、原则及模式，生产战略具有贡献性、一致性和可操作性三个特点。
12、3.生产管理的任务即是运用组织、计划、控制的职能，把投入生产过程的各种要素有效地组织起来，形成一个整体，按最经济的方式，生产出满足社会需要的质优价廉的产品或服务，是一个投入与产出的过程。 4.生产与作业管理要讲求以经济效益为中心，营销活动要坚持以销定产，按需生产；要建立适宜的生产指挥系统，实行科学管理，要组织均衡生产，更要坚持可持续发展战略。 5.按生产性质的不同，可分为物质型生产和劳动服务型两大类。其共性都是投入转换产出的过程。其主要区别在于劳动服务型生产的产出不是物质产品，而是无形的产品“服务”。 6.按工艺特性可把生产分为加工装配型和流程型两大类。加工装配型生产的计划、组织、协调与控制任
13、务相当繁重，不易实现生产过程的自动化，而流程型生产过程的自动化程度一般较高。 7.按企业组织生产特点，可以把加工装配型生产分为备货型生产(Maketostock,MTS)与订货型生产(Maketoorder,MTO)两种。 8.按照产品的专业化程度的高低，可划分为大量生产，成批生产，单件生产和多品种小批量生产四种类型，不同类型的生产决定了各自的生产效率，自动化程度、多样化可能性等指标的迥异。 9.生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程，生产服务过程四部分彼此结合在一起，构成了企业的整个生产过程。其中，基本生产过程是主导部分，其余各部分都围绕着基本生产过程进行。 10.合理组织生产过程是指
14、把生产过程从空间上和时间上结合，使产品以最短的路线，最快的速度通过生产过程的各个阶段，并使企业的人、财、物等资源得到充分的利用，达到高产、优质、低耗。 11.按工艺专业化原则和对象专业化原则进行生产过程的空间组织；为提高产品在生产过程中的连续性，缩短生产周期，还必须进行生产过程的时间组织。 12.“5S”活动是对生产现场各生产要素(主要是物的要素)所处状态不断进行整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsn)和提高素养(Shitsuke)等活动。其中“5S”活动的核心在于努力提高人员素质，养成严格遵守规章制度的习惯作风。 13.安全生产是指在保证劳动者
15、生命安全和健康的前提下进行生产；而文明生产则是指在生产现场管理中，要按照现代工业生产的客观要求，为生产现场保持良好的生产环境和生产秩序。 14.顺序移动方式是指产品(零件)在各道工序之间是整批移动的，一批产品(零件)在前道工序全部完工后，才转送到后道工序进行加工。平行移动方式是指每件产品在前道工序加工完毕后，立即转移到后道工序继续加工，产品在各道工序上形成平行作业；将顺序移动方式和平行移动方式结合起来，存优避短，即成为平行顺序移动方式。 15.服务业如果按照与顾客直接接触的程度不同，可分纯服务作业、准制造作业和混合型服务作业三类，但现实中这三类服务作业相互间并没有严格的界限，而是处在从与顾客高
16、度接触型服务作业到低接触或无接触型服务作业的连续谱上，仅存在相对隶属程度的区别。 16.生产准备和组织，生产计划和生产控制构成生产与作业管理的基本内容。其中生产准备和组织包括生产的物质准备和组织工作；生产计划包括编制生产计划，编制作业计划和作业分配；生产控制则包括进度控制，库存控制，质量控制，成本控制四项内容。第二章 工作研究 1.在科学管理的创始人泰罗的管理思想中，工作研究成为其核心内容。泰罗管理思想中的工作研究是以作业系统为对象的一种科学方法，是在既定的工作条件下，运用系统分析的方法研究资源的更合理利用，排除作业中不合理、不经济和混乱的因素，寻求一种更佳、更经济的工作方法，以提高系统的生产
17、率，降低系统的运营成本。 2.工作研究遵循以内涵方式提高效率的原则，立足点是挖掘企业的内部潜力，其要求在不增加人员、不增加设备、不增加劳动强度，有时甚至降低劳动强度的情况下，以方法研究为手段，借助于改善现有方法和改善管理，来发展生产。 3.工作研究包括方法研究和时间研究两个方面的内容。而方法研究又包括过程分析和动作分析两种分析方法；时间研究包括定额制定的工作抽样。 4.“六何分析法”作为一种思考方法，是指要对选定的项目、工序或操作，都要从原因(何因)、对象(何事)、地点(何地)、时间(何时)、人员(何人)、方法(何法)等六个方面提出问题进行思考。在实际运用中，应按“六何分析法”反复进行。 5.
18、工作研究的指导思想是突破、创新，是一种永不满足的精神，力图改进、变革现行方法，以实事求是的科学探索精神去创造出一种更为理想的工作方法。 6.工作方法的标准就是要求通过方法研究把已为实践证明更为合理的工作方法固定下来，形成标准，并用此标准作业方法作为训练和考核工人的依据，以提高工作效率。工作研究要致力于解决的即是工作方法的标准化问题。 7.方法研究是通过对工作过程和每个细节的系统分析，制定出更合理、更经济、更有效的工作方法，并使之成为标准的一种科学管理方法；时间研究是在一定的标准测定条件下，对既定作业所消耗的时间进行研究，并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法。 8.生产过程分析是对生产对象从
19、原材料到成品的一系列活动过程的分析，是针对产品服务的生产过程进行的系统分析，包括产品结构分析(产品材料表BOM)、产品工序分析(生产过程程序图)、零件加工分析(工艺流程分析图)、平面流程分析、作业过程分析、搬运分析(搬运方便系数图表)、人机联合分析(人机联合分析图)、双手操作分析等方法。 9.零件加工分析是对某个零件的加工过程进行描述、分析。以描述零件加工的物流为主，记录原材料的运输距离与加工等待时间，反映了零件从毛坯开始到加工完成为止，按工艺顺序流动的全部生产过程，是过程分析中的一项基本分析。 10.“取消、合并、改变、简化”等“四种工作技巧”是针对如何构思新的工作方法而言。无论对何种工作或
20、程序，都可以运用“四种技巧”来进行分析。 11.过程分析对不同的业务有不同的表现内容。过程分析是对现行作业方法予以系统的记录，这种记录采用的是一种以简明符号为基础绘制的程序图，其首先是一种专门的表格描述技术，而对表格所描述事实的分析、处理则完全与工作研究的思路和方法一致。 12.在工艺流程分析的基础上，进一步分析所研究的对象在厂内经过的路线是否合理，目的在于改善厂房布置和设备布置，是为平面流程分析。其要求移动距离要尽量缩短；移动路线尽可能呈直线、L形或U形；加工对象尽可能向一个方向移动；道路的宽度要合适，路面要良好通畅。 13.动作分析是把某项作业的动作分解为最小的分析单位，对作业进行定性、定
21、量分析，省去不必要和不合理的动作，制定出最合理的动作和动作的顺序，使作业达到标准化的一种科学分析方法，能有效地提高劳动效率。14.时间研究又称工作测定，是企业科学管理和完善企业管理基础工作的重要管理方法，既可以用于制定各项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，又可用于劳动力需求的计划制定、生产能力需求的制定、产品成本预测、生产计划的编制、劳动工资及资金、激励等多项工作的准确进行。 15.工作环境是整个生产(服务)系统的有机组成部分，主要包括气候状况、照明和色彩状况、噪声与振动状况等三大类环境因素。工作环境的好坏不仅影响员工的身体、心理状况，也对企业的设备状况、劳动生产率、产品质量水平等产生影响。
22、 16.工作环境中有适宜的气候条件是获得良好工作能力的前提，对适宜温度的评价与人的主观态度有关，相应地所谓的最佳温度也就不是某一固定的数值，而是指某一范围。 17.照明与色彩是工作环境的重要影响因素，它通过视觉引起生理、心理反应，对工作效率的提高、人的精神状态、减少疲劳和差错等有很大的影响。照明一般有自然采光，人工照明和混合明等三种方式，在选择上应考虑最大限度地使用自然采光；色彩的选择上要针对不同的工作场所合理选择冷、暖及中间色调的搭配，以振奋工作情绪，提高工作兴趣。 18.噪声与振动状况是影响工作环境的又一重要影响因素，要在工作场所进行噪声控制；同时减少或消除振动对人的影响，把机器设备、工具
23、的振动频率、振幅等控制在一定的范围以内。2006-6-3 9:43:41 大西瓜 第三章 生产计划与控制 1.生产计划分为长期生产计划，中期生产计划和短期生产作业计划。长期生产计划的主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策；中期生产计划的任务是在正确预测市场需求的基础上，充分利用资源和生产能力，尽可能地均衡组织生产活动和合理地控制库存水平；短期生产作业计划的任务是直接依据客户的订单，合理安排生产活动的每一个细节，使之紧密衔接，以确保按客户要求的质量、数量和交货期交货。 2.生产计划是一个复杂的系统，既有需求预测、中期生产计划、生产作业计划、设备计划等相关计划职能，又强调生
24、产控制信息的迅速反馈，还可以从另一角度把企业中的各种计划分为战略层计划、战术层计划和作业层计划三个层次。 3.企业的年生产计划是对计划年度内的生产任务作出统筹安排，规定企业在计划期内生产的品种、质量、数量和进度等指标，其指标内容包括品种指标、产量指标、质量指标、产值指标和出产期指标。 4.生产计划编制的基本原则是以销定产，即是以产品的销路来决定企业生产什么样的产品。坚持以销定产是商品经济的要求，也是提高经济效益，保证企业顺利发展的前提。 5.生产品种的确定可以采取收入利润顺序法，是指将生产的多种产品按销售收入和利润排序，并将其绘在收利润图上，对于销售收入高，利润大的产品是应该生产的，对于销售收
25、入低、利润小的产品要按其生命周期区别对待。 6.生产计划主要考虑的成本项目有正常生产成本、加班成本、外协成本、库存成本四类。其中要尽可能减少加班成本，因为加班成本与加班时间和生产率不是一种比例，不仅其成本大大高于正常生产成本，而且它往往使工人过度疲劳，精力不能完全恢复，使正常生产率也下降。 7.对于生产多种类型产品，具有多种约束条件的生产计划问题，用图表法来逐一求解每一类产品的最优计划是不现实的，有效的解决方法是采用线性规划模型。 8.生产计划的具体实施计划是指生产作业计划，它是把生产计划规定的任务，一项一项地具体分配到每个生产单位、每个工作中心和每个操作工人。在不同的生产类型中，生产作业计划
26、标准的表现也是不同的。 9.批量与生产间隔期有着密切的关系。在产品生产任务确定以后，如果批量大，生产间隔期就会相应延长；反之，批量小，生产间隔期就相应缩短。其相互关系可用公式，批量=生产间隔期平均日产量表示。 10.产品的生产周期是指产品从原材料投入生产起，一直到成品出产为止的全部日历时间。确定生产周期批准，一般要分两个步骤进行，首先要根据生产流程，确定产品在各个工艺阶段上的生产周期；其次，在这基础上确定产品的生产周期。 11.生产提前期是指产品(零件)在各生产环节出产(投入)的时间同成品出产时间相比所要提前的时间，可分为投入提前期和产出提前期两个方面。生产提前期同生产周期有着密切的联系，它是
27、在确定了各个生产环节的生产周期的基础上制定的，尤其对成批生产和单件小批生产的作业计划编制，是必不可少的期量标准。 12.在一定的技术组织条件下，各生产环节为了保证生产衔接所必需的、最低限度的在制品储备量是在制品定额。一般而言，一定数量的在制品是保证生产不断进行的必要条件。企业的生产类型不同，制定在制品定额的方法也各不相同，其主要适用于流水性生产或大批量生产企业。 13.生产周期法适用于根据订货组织生产的单件小批生产企业。这类企业生产的品种、数量及时间都不稳定，属于一次性生产，既不能采用制品定额法，也不能采用累计编号法。这类企业在编制作业计划时，各种产品的数量任务完全取决于订货的数量，不需要再进
28、行计算。 14.生产作业计划规定的提前期和交货期能否实现的关键在于计划规定的生产任务是否与生产能力相吻合。因此，能力计划的任务是核算计划期内生产的产品或零部件所需要的总工时，并与计划期内的实际生产能力进行比较，然后将二者的差值调整到最小限度。通常包括人的生产能力、设备的生产能力两方面。 15.生产控制是生产管理的重要职能，是实现生产计划和生产作业计划的重要手段，是生产活动的一个中心，其功能在于适时调度各项与产品生产相关联的作业活动。 16.生产控制的中心任务之一是生产进度控制，其贯穿于作业任务开始到作业结束为止的全部生产过程，其主要任务是依照预先制定的作业计划，检查各种零部件的投入和产出时间，
29、数量以及配套性，保证产品能准时装配出厂。 17.生产预计分析常用的方法是差额推算法，主要针对产量、产值等绝对数指标的预测。 18.按照生产的均衡性，不仅要求企业按时完成任务，而且要求企业每个生产环节和每种产品都能按日、按旬、按月完成任务，即实现均衡生产。要保持生产的均衡性，就应控制每天的实际产量，使其完成作业计划规定的指标。生产均衡性控制的目的，在于保证生产过程能够连续地、有节奏地进行。 19.保证零件出产的成套性是加工装配式企业生产进度控制的另一个重要任务，只有保证成套出产各种零部件，才能按计划使整机产品装配出厂。 20.企业生产过程各环节之间的联系表现为在制品的供需关系。为使生产过程的各个
30、环节、各个阶段和各道工序都能按计划有节奏地生产，应准备一定数量的在制品，但储存过多的在制品，会给企业带来经济损失，因此要对在制品进行合理控制。第四章 新产品开发 1.新产品是指在一定的地域内，第一次生产和销售的，在原理、用途、性能、结构、材料、技术指标等某一方面或几个方面比老产品有显著改进、提高或独创作的产品。 2.新产品按其具备的新质程度可以分为：全新产品、改进新产品、换代新产品、仿制新产品。 3.新产品除具备一般产品的特征外，还都具备：创新性、先进性、继承性、模糊性和相对性等四方面的特征。 4.产品的物质寿命又称使用寿命，反映产品物质形态消耗的变化过程。而产品的经济寿命则反映产品的经济价值
31、在市场上的变化过程，主要由社会市场的需求状况和新技术、新产品的发展情况决定。 5.产品生命周期是指产品从完成试制到投放市场，直至最终被淘汰退出市场所经历的类似人类生命模式的周期性规律。一般说来，产品生命周期要包括：投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。 6.(1)在投入期，产品开始按批量生产并全面投入企业的目标市场。这一阶段主要表现出销量低、销售增长缓慢的特征。 (2)成长期的主要特征为销售量迅速增长，竞争者纷纷介入。在成长期企业应着重解决两方面问题建立良好的分销渠道；将促销重点从“产品”转向品质。 (3)在成熟期，产品在市场上基本饱和，普及率继续有所提高，销售量趋于稳定。日益激烈的竞争使产
32、品差异化加剧、市场更加细分、顾客开始建立品牌忠实感，重复购买率的高低决定了产品市场占有率。 (4)在衰退期，原有产品普及率迅速降低，成本回升，分销环节转向营销更新产品。因此，营销策略为：有计划地逐步缩短以及撤出生产级，处理存货，考虑设备工具的再利用。 7.产品生命周期反映了科学技术进步状态和不同时期的市场特征。在企业开发新产品、规划产品更新换代及制定产品市场策略和经营决策时，可以作为预测和控制的重要依据。 8.新产品开发的方式可以分为：独立研制方式，联合研制方式、技术引进方式、自行研制与技术引进相结合的方式、技术引进方式、自行研制与技术引进相结合的方式、仿制方式。 9.新产品的开发是指新产品从
33、产品构思到投产上市所经历的整个过程，新产品开发的程序，依据开发方式的不同而异。独立研制方式的开发过程最为复杂，通常要经历以下几个阶段：产品构思、筛选、产品初步设计、可行性研究、试制、试销、正式上市和投产。 10.产品构思又称创意，是对新产品的设想，包括产品使用目的、基本功能、产品大致轮廓和大概制造方法等。市场需求是开发新产品的出发点，产品构思来自与市场有关的各个方面，主要包括：用户、销售者、科技人员。另外产品构思也可来自中间商人、企业生产人员和管理人员、竞争对手。 11.筛选是对所有的新产品构思方案“选优”，筛选时应考虑： 构思的新产品是否符合企业的目标。企业是否具备足够的经济和技术实力来开发
34、所构思的新产品。 12.产品初步设计是对筛选出来的产品构思从原理、结构、外形、性能等方面进行具体化以达到产品构思所提出的目标的过程。新产品的设计一般分为：初步设计、技术设计、工作图设计三个阶段。 13.可行性研究是用科学的方法对产品进行市场分析和预测，进行财务分析和经济论证，以确定产品方案在技术上是否可行，经济上是否合理，通过计算、分析和评价，在多种方案中选择最佳方案的环节。 14.试制和鉴定阶段一般包括新产品的详细设计、样品试制和样品鉴定三个环节。新产品的样品一般必须经过鉴定后才能投入批量生产和正式上市。我国新产品的鉴定采用分级管理的原则进行，由企业向主管部门提出鉴定申请。 15.试销是把经
35、过鉴定的样品投入少量生产，按企业所制定的营销策略计划，将产品投入小范围市场，以观测用户反映，并根据反馈意见进一步改进产品的过程。 16.新产品试销成功后就可以正式投产上市。企业应根据预测的销售量来决定新产品的生产规模。生产方式是一次建成还是分期建成。在新产品上市时，企业应根据新产品的新质程度和自身特性合理选择上市时间；根据市场的容量、运输条件及企业的推销能力等确定上市的；根据产品的主要销售对象，针对不同类型的消费者，采取不同的策略。新产品上市后，还应有计划地进行用户调查，征求用户意见，及时调整营销策略，不断改进产品，为用户提供优质售后服务，以求不断使消费者满意，确保企业获取中长期的稳定利润。
36、17.由于新产品开发需要较长的时间和投入大量的人力、财力和物力；新产品的夭折率非常高，所以企业开发新产品要承担很大的风险。为减少开发新产品的风险，保证投资的回收和增值，企业必须做好新产品开发方案的评价工作。 18.新产品开发方案的评价可以分为定性分析和定量分析两大类。定量的评价方法多种多样，通常可以采用综合评分法和经济评分法两类。 19.综合评分法通常可以采用直接评价分法和加权评分法两种。经济评价法以计算投资效益的各种经济指标为主，常用的经济评价法包括：投资回收期法，平均收益率法，资金现值法和盈亏平衡销售量法。 20.新产品开发属于企业的长远战略决策是企业经营战略决策的重要组成部分。新产品开发
37、管理水平的高低，对产品开发的成败起着十分重要的作用，加强新产品开发中的组织管理工作，是加速发展新产品和促进企业发展的重要条件。 21.新产品开发的管理机构的组织形式主要取决于企业的生产规模、技术水平、管理水平和产品性质等条件。 22.针对新产品开发一般难度大、投入高、周期长的问题，新产品开发一般应遵循以下原则：符合国家产业政策；面向市场，以市场需求为导向；坚持经济效益原则；扬长避短，发挥企业优势；要有战略考虑和长期安排。 23.新产品开发规划分为长期规划、中期规划和短期规划。长期规划适用于发明型产品和换代型产品的开发，是具有战略意义的规划；中期规划适用于换代型产品和改进型产品的开发；短期规划主
38、要针对新产品或老产品的技术改进。 24.新产品开始规划的内容包括：目的、依据措施、方式、进度和责任制六个方面。 25.制定新产品开发策略时应借鉴科技发展史以及产品发展史上的宝贵经验，分析、预测技术发展和市场需求的变化，同时要做到“知己知彼”。制定新产品开发策略时，也可以从以下侧重点出发： 从消费者需求出发；从挖掘产品功能出发；从提高新产品竞争力出发。2006-6-3 9:43:56 大西瓜 第五章 项目计划与控制 1.工程项目是一种一次性的、为实现某种目的、相互关联的各项活动的整体，这些活动在完成整项工程中必须按一定的程序执行。 与一般项目相比，工程项目具有如下特点：(1)一次性；(2)时限性
39、；(3)程序性；(4)新颖性。另外工程项目还具有规模大、占用资金多、消耗资源多、牵涉面广和管理比较复杂等特点。 2.工程项目的管理目标是将完成项目所需的有限资源，在必要的时间，按需要的数量进行合理分配以求得资源的最佳利用。具体目标涉及：工程项目的成本、进度和质量。 3.工程项目的成本、进度和质量目标之间密切相关，相互影响。按正常的作业进度，一般可使时间、成本和资源得到较好的结合，有助于项目成本的控制。 4.工程项目管理是自项目立项开始，为确保项目的整体目标，并依据明确的可利用资源约束条件而进行的一系列计划、组织与控制活动。一般包括：工程项目的前期管理。工程项目计划。工程项目控制等方面内容。 5
40、.工程项目控制是在工程项目实施过程中监督每项作业的进度、成本和质量。在项目实施过程中，有效的项目控制是项目成功的基本要素。 6.工程项目计划要对项目整个实施过程的目标、任务、进度和责任委派作出具体规定和总体部署。项目计划是整个项目寿命周期中最基本、也可以说是最重要的工作之一，尤其是在做出影响项目整个过程的主要决策的初始阶段。工程项目管理的首要内容是制订一个良好的项目计划。 7.网络计划技术的基本原理是：从需要管理的任务的总进度出发，以任务中各作业所需要的工时为时间因素，绘制出网络图，明确而直观地反映出该任务的全貌、各项作业的进度安排、先后顺序和相互关系。 8.作业又称活动、工序、工作，是指工程
41、项目中相对独立的具体活动过程，往往需消耗一定的资源和时间来完成。 9.虚作业是指，既不需要消耗时间，又不需要消耗资源的工序或活动。 10.结点也称节点、时点或事项，指在网络计划技术中连接各项作业、表示作业的开始或结束的瞬间。 11.路线又称线路，是指从网络图的起始结点出发，沿着箭线方向，经过一系列结点和箭线，到网络图的终止结点为止所经过的通道。 12.绘制网络图一般应遵循如下规则：网络图中只能有一个起始结点和一个终止结点。网络图中不允许出现循环线路。箭线的首尾必须都有结点。相领两结点间只能有一条箭线。结点编号应正确标注，编号不能重复，且箭头结点的编号大于箭尾结点的编号。网络图应正确反映作业间的
42、逻辑关系。当作业平行、交*进行时，应增加结点并引入虚作业。避免出现桥路，实在无法避免时，可采用“暗桥”的方式。 13.作业时间指在一定的技术组织条件下，为完成一项作业或一道工序所需要的时间。作业时间的确定可以采用：经验法、统计分析法或技术测定法。 14.结点最早开始时间指从该结点开始的各项作业最早可以开始的时刻，在此时刻前，各项作业不具备开工条件。计算结点最早开始时间应从网络的起始结点起算，等于起始结点至第j个结点的最长路线上所有作业时间的总和。具体可用以下公式，按结点编号的顺序从小到大逐步算。 15.结点最迟结束时间指以该结点为结束的各项作业最迟必须结束的时刻，否则将影响后续作业的开工。 1
43、6.作业最早开工时间tES(i，j)等于代表该作业的箭线的箭尾结点的最早开始时间，即tES(ij)=tE(i)；作业最早结束时间tES(i，j)，等于代表该作业的箭线的箭尾结点的最早开始时间，加上该作业的作业时间，即：tEF(i，j)=tES(i，j)+t(i，j)=tE(i,j)+ti,j。 17.作业最迟完工时间tLF(ij)，等于代表该作业的箭线的箭头结点的最迟结束时间，即tLF(i,j)=tL(j)；作业最迟开工时间tLS(i,j)，等于代表该作业的箭线的箭头结点的最迟结束时间减去本作业的作业时间，即：tLS(i,j)=tLF(i,j)-ti,j=tL(j)-ti,j。 18.在计算作业时间参数时，作业的最早开
