1、 CR010SHECCRM SHEC上海日立CRM项目Author:吴晓通Creation Date:2020/7/30Last Updated:2001/12/30 13:54:00Control Number: CR010SHECCRM Version: 1 审批:SHEC 项目经理大众汉得 项目经理Copy Number_目录上海日立CRM下一步计划3计划目标与原则3实现功能35Company Confidential - For D.Z.HAND andSHEC use only8e7391fc-529f-4f0a-b3db-5f669987bf5e.pdf (v. 1 )上海日立CR
2、M下一步计划阶段总结根据SHEC 的CRM实施目标，目前，基本完成了如下内容：l 产品信息平台的构建l MES系统建立l 销售在线系统建立l 知识库系统建立l 内部及网上服务体系建立以上模块目前从系统的角度，基本完成。同时，已提交有关的文档（方案，设置文档，用户手册等）计划目标鉴于目前的模块实施状况，提出下一阶段实施的目标。主要包括对正在实施的模块进行完善，同时开始新的业务模块的实施。1 推动网上商店的数据完善。2 推动销售在线3 推动上海日立内部的服务流程的使用4 推动知识库的建立和使用5 推动网上支持系统的使用6 建立供应商门户体系7 建立高级定价体系推动网上商店的数据完善目前，网上商店上
3、的数据还不完整，为了取得较好的效果，应当完善产品数据。同时，应进一步提高系统的稳定性。推动销售在线使用完成对上海日立的销售人员的销售在线系统培训；同时，进一步提高系统的稳定性。在销售在线的进一步使用中，完善该模块的功能。其中包括适当的开发来集成销售在线与后台的ERP制造系统。推动内部服务流程完成对上海日立的内部服务人员的系统培训；同时，进一步提高系统的稳定性。推动知识库的建立和使用推动上海日立建立完善的空调压缩机知识库。推动网上支持系统进一步提高网上支持系统的稳定性。推动SHEC客户使用该系统。建立供应商门户体系完成上海日立的供应商门户体系。使得上海日立的供应商能够通过该门户网站与上海日立进行
4、业务的沟通。其中，包括上海日立采购计划的沟通。供应商门户体系的建立会牵涉到供应商计划模块。建立高级定价体系建立产品定价体系。通过规范的方法来对上海日立产品进行定价管理，提高价格的灵活性来适应市场的需要。计划安排根据以上的计划目标，将建立如下计划：1 建立相关模块培训计划。2 建立系统完善计划。3 建立业务推动计划。4 建立新模块实施计划。相关模块培训计划针对已实施模块，我们需要进一步对上海日立的人员进行培训。目前，对于知识库的建立，MES的使用都已进行了培训。其他的培训将包括：l 销售在线l 网上支持l 内部服务模块使用l 网上商店维护目前，计划在2002/1/3 后安排有关的培训。系统完善计划系统完善计划将包括三个方面：1 系统性能与稳定性的调整。2 系统问题的进一步解决。3 系统不足功能的开发。计划在2002年1月内开始调研，并提出具体的开发方案。业务推动计划业务推动计划应包括如下部分：l 知识库的完善l 网上商店的数据完善l 销售在线与MES的使用l 内部服务流程的使用l 网上支持系统的使用以上内容主要由SHEC的IT人员负责执行。顾问方将配合做系统的支持。新模块的实施计划进一步的新模块的实施模块将包括如下内容：l 供应商门户模块l 高级定价模块以上模块的具体实施计划将需要与客户项目经理进行讨论。
