南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNC-FO-SOP-079主题：接听内部电话培训设施：电话机做什么如何做为什么- 接听内部电话- 来电时，电话的铃声会提示话务员内线电话，直到接听电话为止- 按动回答键便会显示是内部或是外部电话- 内部电话会显示房号和内线号码。- 说：“您好，总机，我是，请问有什么可以帮到您？”尽量称呼客人的姓名。- 如果来电者要房间，请确认房间号码和姓名。- 按动所需内线电话号码后松手，从而接通电话。- 决不泄露客人的房间号码，说：“对不起，我不可以告诉您房间号码，但我可以帮您转到房间或帮您留言给他。这是酒店的安全规定。“- 保护客人的安全和隐私准备：前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期2
