序论 以上海市豪生酒店为例以上海市豪生酒店为例 课题架构课题架构 一酒店服务质量和质量概念简述 二酒店服务质量测评模型简述 三IPA分析法及Kano二维测量法 简述 四豪生酒店基本介绍 五餐饮部及客房部服务质量测评 六案例酒店在服务质量上的,豪生国际酒店集团中国 酒店发展手册豪生母公司豪生母公司CE
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2、豪生国际酒店集团中国 酒店发展手册豪生母公司豪生母公司CENDANT 概况概况豪生国际豪生国际Howard Johnson International公司概况公司概况豪生国际酒店集团中国豪生国际酒店集团中国豪生中国公司组织机构简介公司主要业。
3、Kempinski Hotel Beijing Lufthansa CenterRE: Number of SOP List SummaryDated: 09 June 2006SNDepartmentNo of SOP1Executive。
4、晋江宝龙大酒店POWERLONG HOTEL JINJIANG政策与程序POLICIES AND PROCEDURES酒店名称：Potel Name：编号：Reference No：HSKPPP070部门：Department：生效日期：E。
5、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门: 保安部职位: 外围巡逻保安员编号:GPNCSECSOP011主题: 酒店外围秩序的维护培训设施: 对讲机做什么怎么做为什么保证酒店外围的正常秩序及酒店财产不受侵害l 按规定对酒店外围设置进行检查，如发现异。
6、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门: 保安部职位: 保安员编号:GPNCSECSOP005主题: 处理酒醉客人程序培训设施: 做什么怎么做为什么处理酒醉客人程序l 如遇在店内喝醉的客人，注意其动向，待客人清醒后送上出租车；如住店客人喝醉须报告。
7、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：车队职位：司机编号：GPNCFOSOP071主题：熟悉酒店车辆性能培训设施：做什么如何做为什么 熟悉酒店车辆性能 司机在出车前，应严格检查所驾车辆的水电灯的状况 司机在出车前，应熟悉不同车型驾驶的操作规范要。
8、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP035主题：预订酒店车辆培训设施： Fidelio,出车单，车辆安排控制单做什么如何做为什么 通过预订部接到订车要求 礼宾部和车队之间的运作 付款入帐 每日车辆安排。
9、财务管理标准程序SOPSTANDARD OPERATION PROCEDURES标准操作程序No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval syste。
10、RESERVATIONS POLICY AND PROCEDURES Table of ContentsRSVNs 1General Reservation SOPRSVNs2Procedures for Group in OPMSRSVN。
11、STANDARD OPERATING PROCEDURESRESERVATIONDEPARTMENT 1. Reservation Procedures2. Telephone Reservations3. FAXLetter Reserv。
12、SOP程序修订时间表序号部门程序名称负责人配合人完成情况89 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 301AM停电的紧急处理2客人死亡事件的处理13客人死亡事。
13、. 酒店sop管理手册 目 录 第一章 酒店组织结构与责权 一、经济型酒店组织结构范例 二、中小型酒店组织结构范例 三、宾馆组织结构范例 四、总经理室职责 五、前厅部职责 六、管家部职责 七、康乐部职责 八、财务部职责 第二章 总经理室sop管理 一、总经理室组织结构范例之一 二、总经理室组织结构范例之二 三、预算编制程序 四、年度预算编制程序 五、年度预算编制平衡流程 六、年度预算调整流程 七。
14、. 喜来登酒店管理集团有限公司 酒店运转手册 (人力资源部) 2010年8月修订 目录 页码 一、组织结构图 二、岗位责任制： 人力资源部总监 人事经理 人力资源部秘书 培训部经理 培训主管 人力资源部文员 人事劳资助理 人事劳资文员 员工餐厅经理 员餐主管 员餐厨师长 员。
15、STANDARD OPERATING PROCEDURE标准操作程序 RECEIVING WORKING REPORT 收货部工作描述Task Number: 任务编号：SOPFIN.5.004 Department:部门： Cost Co。
16、STANDARD OPERATING PROCEDURE标准操作程序 BEVERAGE CONTROL AND STOREHOUSE WORKING REPORT 仓库及酒水控制的工作描述Task Number: 任务编号：SOPFIN.5。
17、STANDARD OPERATING PROCEDURE标准操作程序 HOW TO MANAGED FIXED ASSETS如何管理固定资产SOPFIN.5.003Department:部门： Cost control成本控制部Date I。
18、STANDARD OPERATING PROCEDURE 标准操作程序WORK FLOW FOR COST SUPERVISOR 成本主管工作流程Task Number:任务编号 SOPFIN.5.002Department: 部门Cost。
19、STANDARD OPERATING PROCEDURE Sop标准操作程序WORK FlOW FOR COST CLERK成本文员工作流程Task Number: SOPFIN.5.001Department: Cost ControlD。
