电商sop

1、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP022主题：叫醒电话培训设施： Fidelio,电话，值班日志做什么如何做为什么 接到电话 记录 通过电话或礼宾部接待台收到客人叫醒电话要求，一定要在系统中查询客人。

2、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：商务中心职位：文员编号：GPNCFOSOP017主题：安排旅游观光培训设施：旅游价格单旅游景点介绍地图做什么如何做为什么 接到客人要求 根据所有信息提供旅游安排。 付款 通知客人结果 记录 注意事项 向客人。

3、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP029主题：散客入住行李培训设施：行李车，行李牌做什么如何做为什么 客人乘坐车辆或出租车抵达酒店 车停靠在车道以外，将客人的行李卸下装入行李车上。 欢迎问候客人，引。

4、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台员工主管编号：GPNCFOSOP041主题：处理客人延迟退房要求培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 延迟退房 向客人解释延迟退房的规定 免费延迟退房 前台根据酒店管理层的政策规定延迟退。

5、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP024主题：准备接机牌培训设施： Fidelio,需要接机服务的抵店报告做什么如何做为什么 打印有接机要求的抵店报告 打印接机牌 每天机场代表要在上班时打印当天的报。

6、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：商务中心职位：文员编号：GPNCFOSOP014主题：特快专递服务 培训设施： 做什么如何做为什么填写单据 称重量付费方式将客人需要邮寄的物品装入EMS信封，让客人填写特快专递邮件详情单，帮助客人将该详情单。

7、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前台职位：值班经理编号：GPNCFOSOP001主题：检查差异房态培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 差异房 检查差异房q Skip 房在系统中显示房间为住客状态但管家部实际房态为空房。 Sle。

8、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门:客房部职务：服务员 公共区域编号:GPNCHSKPSOP072 主题：如何打铜油培训设施：潮布报废床单抹布铜油做什么怎么做为什么1. 准备2. 抛光 准备潮布，报废床单和抹布，铜油。铜油只可以应用于铜器 倒。

9、财务管理标准程序SOPSTANDARD OPERATION PROCEDURES标准操作程序No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval syste。

10、INDEXButler 01. Answer an internal call 应答内部电话Butler02. Answer an external call 应答外部电话Butler03. Making an internal call 。

11、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP018主题：长期寄存行李培训设施： 做什么如何做为什么 收到长存行李 行李牌 记录 放置行李 客人提取行李 行李牌丢失 从客人处收到长存行李。查看行李的状况。贵重物。

12、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门:客房部职务:主管编号:GPNCHSKPSOP070 主题：餐厅检查培训设施：检查表笔做什么怎么做为什么1. 出入口2. 墙3. 地面4. 家俱5. 餐台6. 植物鲜花7. 窗8. 消防设施9. 厨房出入口 。

13、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前厅部，车队工作岗位：司机编号：GPNCFOSOP072任务：严格执行车辆停放制度设备要求：做什么如何做为什么 严格执行车辆停放制度 司机在对外执行长短途任务时，必须将车辆停放在停车场内 长途过夜必须选择有。

14、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门: 人力资源部职位: 人事主任人事文员编号: GPNCHRSOP002主题: 如何做离职面试 培训设施: 白板白板笔做什么怎么做为什么了解离职员工情况通知员工与员工交谈填写表格反馈意见或建议统计了解员工在职期。

15、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP033主题：为客人换房培训设施： Fidelio,行李车，房卡做什么如何做为什么 收到客人换房要求 前台通知换房 换房之后 当行李员陪同客人去房间时，如果客人对房间。

16、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：商务中心职位：文员编号：GPNCFOSOP009主题：发送传真 培训设施：传真机 做什么如何做为什么 接待客人 提供服务 收取费用 当遇到客人发传真时，应确认客人所写的内容： 房号及姓名 国家代码及地区代码。

17、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门:客房部职务:服务员 公共区域编号:GPNCHSKPSOP071 主题： 如何清洁小便池培训设施：清洁工具抹布清洁剂做什么怎么做为什么1. 准备2. 清洁3. 报修 准备工具清洁剂 先冲水，喷马桶清洁剂于内侧。

18、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP080主题：接听外部电话培训设施：电话机做什么如何做为什么 接听外部电话 来电时，电话机会有警报声，直到接听电话为止。 按动回答键便会显示是内部还是外部电。

19、RESERVATIONS POLICY AND PROCEDURES Table of ContentsRSVNs 1General Reservation SOPRSVNs2Procedures for Group in OPMSRSVN。

20、STANDARD OPERATING PROCEDURESRESERVATIONDEPARTMENT 1. Reservation Procedures2. Telephone Reservations3. FAXLetter Reserv。