1、资金筹措、资源分配 A A A A A B B B B C CC C IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 10.微观管理-不同主体的项目管理 项目管理内容 甲投资主体的项目管理 乙设计主体的项目管理 丙施工主体的项目管理 丁监理主体的项目管理 B C A 甲 乙 丙丁 甲 丙 丙 甲 乙 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 10.微观管理-不同层次的项目管理 项目管理内容 高层管理，主要负责 总体以及与项目有关外部 事务 中层管理，负责项 目的关键工作及项目内、 外部矛盾 基层管理，负责项 目的各项具体技术及专业 管理 管理部门 社 团 层次 基层管理 层次：中层管理 经济环境 竞争者 业
2、主 宣传媒介 政 府 财 务 供货商 层次:高层管理 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 10.微观管理-不同生命周期的项目管理 项目管理内容 C 概念阶段，主要工作是 组织好可行性论证 D 开发阶段，组织好开工 前的人、财、物及一切软件 准备 E 实施阶段，保证项目的 质量、成本、进度的顺利完 成 F 结束阶段，评审、鉴定 及项目交付和组织结束工作 C D E F 工作量 时间 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 四、项目的生命周期及其管理内容 概念阶段 开发阶段 实施阶段 收尾阶段 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 1.概念阶段及其核心工作 明确需求、策划项目 调查研究、收集数据
3、确立目标 进行可行性研究 明确合作关系 风险分析 拟订战略方案 进行资源测算 提出组建项目组方案 提出项目建议书 获准进入下一阶段 C概念阶段 完成工作量 C D E F 时间 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 2.开发阶段及其核心工作 确定项目组主要成员 项目最终产品的范围确定 实施方案研究 项目质量标准的确定 项目的资源保证 项目的环境保证 主计划的制订 项目经费及现金流量的预算 项目的工作结构分解（WBS） 项目政策与程序的制订 风险评估 确认项目有效性 提出项目概要报告 获准进入下一阶段 D 开发阶段 时间 完成工作量 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 3.实施阶段及其核心工作
4、 建立项目组织 建立与完善项目联络渠道 实施项目激励机制 建立项目信息控制系统 建立项目工作包，细化各项技术需求 执行WBS的各项工作 获得订购物品及服务 指导/监督/预测/控制：范围、质量 、进度、成本 解决实施中的问题 E 实施阶段 C D E F 时间 完成工作量 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 4.结束阶段及其核心工作 最终产品的完成 评估与验收 清算最后帐务 项目评估 文档总结 资源清理 转换产品责任者 解散项目组 F结束阶段 C D E F 时间 完成工作量 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 项目 概念 项目 规划 项目 实施 项目 收尾 Project Success
5、A项目 识别 B项目 研究 C项目 描述 D项目 组织 E项目 里程碑 F工作 分解 G职责 矩阵 H网络 技术 I进度 计划 J资源 计划 K计划 优化 L风险 管理 M项目 执行 N项目 控制 O范围 核实 P行政 收尾 P项目 评价 Q合同 收尾 5.项目管理十八 步 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 新形势下企业管理走向何方？ 新商业环境的特点 新商业环境企业管理所面临的问题 项目管理是企业迎接挑战的有力武器 企业项目管理 按项目进行管理 项目管理给企业组织带来的变革 五、 项目管理与企业发展 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 背景资料 IBM、花旗银行(Citybank)、摩
6、托罗拉(Motorola)、 美国运通(American Express)、AT&T等成功企业 的经验是：企业项目化管理是企业迎接挑战，面 向未来，增强竞争力的有力武器。 这些成功的企业已经学会如何驾驭项目管理的能 力，并将它转换成一套组织的哲学，这些公司被 视为由项目组合而成的动态企业，并采用项 目化的管理理念处理他们日常的经营活动。 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 1.项目是实现企业发展战略的载体 项目 运作 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 2.新的商业环境的特点 特点： 不确定性的时代-瞬息万变 市场竞争日趋激烈化、国际化 客户类型日趋复杂化、需求日趋个性化 技术发展日新月异
7、。 导致的变更： 一种产品从创意到退出市场的全过程也就具 备了项目的特性；而产品生产过程的组织也因 为客户需求的个性化及外协生产方式的采用也 可当作一个项目来管理。 在新的商业环境下，企业传统的运作业务日 趋具备了项目的特色，运作日趋项目化。 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 3.新环境下企业管理所面临的主要问题 应变能力问题：及时调整组织，适应外部 环境的变化； 降低成本问题：产品生命周期缩短，固定 资产投入应慎重； 权力分散问题：顾客的需求变化快，直接 与顾客接触的人需求有决策权，以保证快 速决策； 降低风险问题：产品结构多元化趋势。 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 4.项目管理
8、是企业迎接挑战的有力武器 具体的讲，项目管理能有效地解决： 分权问题 多元化管理问题 资源共享问题 人员的进出问题 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 5.企业项目管理(EPM) 企业项目管理是伴随着项目管理方法在长期性组织中的广泛 应用而逐步形成的一种以长期性组织为对象的管理方法和模 式，其主导思想就是把任务当作项目以实行项目管理，即“ 按项目进行管理”。 企业项目管理就是站在企业高层管理者的角度对企业中各种 各样的任务实行项目管理，是一种以“项目”为中心的长期 性组织管理方式，其核心是基于项目管理的组织管理体系。 项目化管理模式的真正出现是在20世纪80年代末期开始的， 特别是当时信息技
9、术类企业的飞速发展和技术的急速变化使 得此类企业在管理模式上出现了质的飞跃。一批信息技术类 的龙头企业，诸如IBM、朗讯、AT&T等纷纷采用项目化的管理 模式，并为企业带来了新的经营活力。 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 EPM全方位观点 策略性项目管理机制整合架构 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 6.按项目进行管理 (Management by Projects, MBP) 按项目进行管理将传统的项目管理方法应用于全 面的企业运作, 是传统项目管理方法和技术在企 业所有项目上的综合应用，冲破了传统的管理方 式和界限。 按项目进行管理将项目观念渗透到企业所有的业 务领域，包括市场、
10、工程、质量管理、战略规划 、人力资源管理、组织变革、业务管理等。 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 从 TPM 到 MBP TPM-Total Progressive Movement(全员持续改 善) 中国最大的资料库下载 起源于美国的PM-Productive Maintenance (生产 性维护) 日本丰田应用并提出TPM 实质:在企业各个环节上通过TPM提案持续不断进行改 善,积小善为大善,最终达成整体上的飞跃,同时通过标准 化活动将创新取得的成果加以保持,并固化为日常行为规 范. IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 从 TPM 到 MBP 从TPM到MBP带来的新理念： 让好
11、主意成为项目 让好项目成为现实 从TPM到MBP的成功实例： 天士力制药股份有限公司运用现代企业项目 管理的知识和技术,使企业创新从过去的自发 、自觉、自然的状态转变到了目前的规范化 、制度化、系统化的体系中, 形成了全员参 与的项目管理文化, 为企业向更高层次的发 展打下了坚实的基础. IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 7.项目管理为企业管理带来的经营活力 企业希望通过项目形式来保证： 组织的灵活性； 管理责任的分散； 对复杂问题的集中攻关； 以目标为导向解决问题的过程； 个人及组织发展的机会。 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 8.项目管理给企业组织带来的变革 项目管理的矩阵式组织
12、给传统的职能式组 织带来了变革的活力 资源的优化整合和高效率发挥是矩阵式组 织形式的最大特点 责、权、利的有效结合是矩阵组织的基本 出发点 员工成长与企业发展在矩阵组织中得到了 最佳的结合 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 9.项目管理的重要性 著名管理顾问Tom Peters指出：在当今纷 繁复杂的世界中，项目管理是成功的关 键 David Cleland认为：战略管理和项目管 理在这全球性的市场变化中起着关键的 作用 IPMP培训纲要中国最大的资料库下载 10.未来企业发展的三大支柱 战略管理：面向未来，是企业发展的核心 项目管理：面向过程，是企业发展的载体 项目管理是战略和营销中 比
13、较研究中得出。如果我们把在印度的印度公司所面临的风险与在新加坡的新加坡公司所面 临的风险进行比较，我们就是在进行国际风险的比较研究。比较研究扩大了我们的视野并有 助于对我们自己的文化和商业运作进行深入的研究。本书即是以对跨国公司经营进行研究和 比较为基础来阐述国际风险和国际保险的。 1.4.2 风险和风险管理 1. 风险的定义 风险（R i s k）并没有一个统一的定义，它通常被用来指保险标的（ “那个建筑是一个高风险标 的” ） 、损失原因（ “我们承保火灾、风暴等风险” ）和损失机会（ “损失风险的可能性很大” ） 。统计 学家和经济学家把风险与变量联系在一起。根据这一观点，我们通常把风险
14、定义为预期结果与实 际结果间的相对变化。因此，当结果存在几种可能且实际结果不能预知时，我们就认为有风险。 风险的分类方法有很多种，所有这些分类都难免有武断之嫌，因为在不同类型风险中没 有绝对的区别。例如，传统上，人们将保险分为纯粹风险（Pure Risk ）和投机风险 （Speculative Risk） 。投机风险指风险发生后，既有损失的机会，也有获利的可能；而纯粹风 国际风险与保险4 下载 险的发生结果则或是无损失或是造成损失。这种风险的两分法不十分精确。此外，我们认为 随着风险管理范围的不断扩大，使用传统的分类法获益甚少。因此，我们摒弃那些认为不同 类型风险存在重大差异的传统观念，所有风
15、险都可以采用相同的风险管理方法和分析方法。 2. 风险管理（Risk Management） 所有个人、商家和政府都必须处理风险，在理想状态下，它们对风险管理的程序如下： 1) 识别和评估与事件、活动相关的可能结果。 2) 开发有效处理这些风险的技术。 3) 执行并定期检查计划。 大多数较大的企业和政府都有专门的部门从事风险管理。我们将在 2 5章详细研究风险管 理。 传统的风险管理主要涉及那些只有损失而没有获利可能性的情况。而这一观点正在随着 企业管理者和政府官员的意识转变而转变，即他们意识到零散的风险管理和对一个组织可能 面临的所有风险连贯统一的管理相比缺乏效率和效能。这种整体性的方法包括
16、所有可能存在 的结果，既有损失机会，又有获利可能，例如一个企业的存货市价的变动。 1.4.3 多国企业 一个在几个国家设厂经营并具有统一的市场战略思想的公司被定义为多国企业( M u l t i n a t i o n a l Enterprise, MNE)。一个仅有有限的国际活动的企业不是多国企业。多国公司（ M u l t i n a t i o n a l Corporation，MNC）和跨国公司（Transnational Corporation，TNC） 两个术语也经常出现在国际 商业词典中，并做为多国企业的典型同义词。这三个术语都会在本书中使用。 根据联合国1 9 9 5年的统
17、计显示，全球有超过 38 000个多国企业控制了250 000个外国子公 司。9 0 %以上的多国企业是以发达的市场经济国家为基地的，而子公司中的 / 5在发展中国家。 这些经济类型我们将在本章稍后的经济发展阶段一节里讨论。 1.4.4 保险分类 保险是转移风险和分散风险的工具。基于对价（被保险人的保费） ，当个人或组织（被保 险人）发生损失时，可从保险组织（保险人）处获得金钱补偿。保险人通过承保足够数量的 相同性质的风险，以使被保险人的损失求偿得以事先估测。根据大数法则（参第2章） ，被保 险人的相对数量越多，保险人损失估计就越准确。 这种预测经验不总是十分准确。因为巨灾事故会使得某些独立的
18、评估标准产生误差，正 像1 9 9 2年安德鲁（A N D R E W）飓风横扫美国佛罗里达州，最终导致几家保险公司的破产和几 十家保险公司经济实力的衰落。 难以预测的环境变化会破坏保险人测算的价格。例如，人寿健康保险人不能预计艾滋病 的损失求偿；责任保险公司仍不知道在美国环境损害可能造成的损失有多少，而这些损失正 是保险从未打算承保的，这会使其保险成本增加。尽管有这样或那样的经营上的问题，世界 上的保险人和再保险人仍是一些有盈利而且经营稳定的金融机构。 5第1章章国际风险与保险入门 下载 当代大多数学者和风险管理着的观点是尽力不一简单武断的方法而是以产生相反效果的方法来划分 风险。这种分类方
19、法造成了不同类别的风险应采取不同管理方法的错误印象，从而对新方法和理解 力造成了障碍。 保险能以很多方法分类。为了帮助读者了解，我们提供以下四种分类： 社会保险(Social Insurance)与私营保险/商业保险(Private Insurance)。 人寿保险(Life Insurance)与非人寿保险(Non-life Insurance)(美国的划分法。译者注)。 企业保险(Commercial Lines Insurance)与个人保险(Personal Lines Insurance)。 直接保险(Direct Insurance)与再保险( R e i n s u r a n
20、c e )。 1. 社会保险与私营保险/商业保险 各国政府都决定应由政府而不是私营保险公司提供某些类型的保险（见第 2章） ，因此，大 多数国家有广泛的政府管理的社会保障体系，提供抚恤、退休、伤残和失业方面的保障。健康 保险和与工作有关的事故和疾病方面的保障常常可以由政府或私营机构单独提供或共同提供。 社会保险与私营保险的主要区别在于它们的侧重点不同，社会保险强调社会公平（即收 入再分配） ，而私营保险强调个人统计公平（即保费要反映损失的预期价值） 。另一方面在于 社会保险计划的参与是强制性的，它的资金来源依靠政府强制收取的保费（即税收） 。 本书尽管侧重于私营保险，但也兼顾了社会保险。有一些
21、险种在一些国家是私营的，而 在另一些国家中则是公营的。有些政府（例如法国）拥有或控制保险公司，尽管现在的趋势 是减少这种控制，这些保险公司或者垄断经营或者与私营保险公司进行竞争。本书不在所有 权关系上对社会保险和私营保险进行区分。 2. 人寿保险与非人寿保险 传统上，按照保险公司销售的险种，把保险业划分为：人寿保险（见专栏 1 - 1）和非人寿 保险。前者为人身提供保障，后者则为财产提供保障。这种分类不完全令人满意，因为二者 存在业务交叉，不过仍将为我们的研究打下基础。 专栏1 - 1 个人保险或人寿保险 在很多国家，尤其是那些英联邦国家，个人保险指提供给个人身体的保险。而 在美国和其他一些国
22、家，个人保险是指与个人有关的非人寿保险产品。 非人寿保险通常在美国指财产保险 (Property Insurance)/责任保险(Casualty Insurance)，而 在英国指普通保险(General Insurance) 非人寿保险包括： 1) 财产损失，即房屋、汽车、商业、飞机等的损失或破坏。 2) 责任损失，即由于职业疏忽、产品缺陷、司机过失等造成的赔付。 3) 在一些国家，包括职工赔偿（和健康保险）的赔付。 这些内容将在第1 9章讨论。 人寿保险包括一个人因以下原因而获得保险收益的保险： 1) 死亡（通常称人寿保险） 。 2) 生存至某一阶段（两全保险、年金和养老金） 。 3)
23、伤残（伤残保险） 。 4) 受伤或生病（健康保险） 。在很多市场，尤其在欧洲，健康保险被归为非人寿保险。 由于种种原因，人寿保险与非人寿保险的性质截然不同，很多国家禁止一个公司经营销售两 类保险，尽管通过控股公司和子公司经营是允许的。本书后续章节将涉及人寿保险与非人寿保险。 国际风险与保险6 下载 3. 企业保险和个人保险 个人购买的非人寿保险（例如房主综合保险、汽车保险）被称为个人保险。在欧盟，这 种保险（加上小企业购买的保险）通常指承保多种风险标的的保险（见第 1 3章） 。 由公司或其他组织购买的保险（例如产品责任保险、营业中断险、汽车保险）被称为企 业保险。正如在第1 3章阐述的,在欧
24、盟这种保险承保除了小企业以外的企业的巨大风险。在一 些市场，保险能被商业组织购买，尤其是制造业公司，称为工业保险。 在第1 0、11章，我们将清楚的看到，由于在个人保险方面存在较多信息不对称的问题，政府 对个人保险的监管比对企业保险的监管更严格。本书对企业保险与个人保险都将做进一步讨论。 4. 直接保险与再保险 直接销售给公众和非保险工商企业的保险称为直接保险。销售人寿保险、非人寿保险以及个 人与企业保险的保险人称为直接承保人、原保险人或分出公司，所收取的保费称为直接保险保费。 正如第2 3章我们所要讨论的，原保险人购买保险保障其自己承保业务的保险称为再保险 ( R e i n s u r a
25、 n c e )，销售此种保险的公司称为再保险人 ( R e i n s u r e r )，有些也可由直接承保公司的再 保险部经营，再保险为批发保险。原保险人购买再保险以避免潜在损失过度集中，利用再保 险人的特殊专业技术，以保障较强的承保能力和财务经营的稳定性。 几乎所有的保险人都购买再保险。而再保险人自己也购买再保险，即他们把一些业务再 分( R e t r o c e d e )给其他再保险人和原保险公司的再保险部。很多保险人和再保险人通常对保单的 自留部分有较高的限额。 典型的再保险要涉及较大的损失风险，通常是那些潜在巨灾损失风险。正因如此，再保 险人在承保和定价时必需有再保险的专业技
26、能。因为普通的直接承保商是博识的买者，而再 保险人是博识的卖者，所以，传统上政府对再保险业务不进行干预或极少干预。再保险大概 是保险业中最具国际化的部分。本书将详细探讨直接保险和再保险。 1.4.5 国家分类 使用对世界各国的普通分类有利于在文章中对风险和保险的讨论。然而正如研究国际问 题的人所知道的，没有一个被完全接受的国家分类存在。联合国有自己的方法，国际货币基 金组织也有自己的方法，像美国一样，其他国家使用的方法也并不完全一致。尽管有这些困 难，简略的国家分类方法对任何国际研究都是重要的。 考虑到本书的目的，我们按政府间组织的成员关系对国家进行分类。 存在很多政府间组织，由于太多，此处不
27、能面面俱到（第 1 3章将详细讨论） 。我们的讨论 仅限于一些较重要的组织。因此除了包括世界上近 2 0 0个国家的联合国（见专栏 12）外，重 要的国际间组织及其成员如下： 专栏1 - 2 联合国主要事实与数据 联合国章程 1 9 4 5年6月2 6日在加利福尼亚州旧金山市签定，1 9 4 5年1 0月2 4日实施。 成员 成立之初有5 1个成员国，到1 9 9 5年发展到1 8 5成员国。 7第1章章国际风险与保险入门 下载 经费预算 到1 9 9 5年，每年有大约20 亿美元的正常经费以及另外的5 0亿美元用于包括 7 0 0 0 0 名士兵的1 6个维持和平部队。 结构 五个主要的部门
28、 秘书处在纽约总部大约有来自世界各地的 14 000名雇员。其他几个重要的 办事处设立在日内瓦和维也纳。秘书长由成员国选出，任期 5年。 联合国大会联合国主要的审议机构，每一成员国有一票投票权，有权审议 联合国的预算。联合国论坛讨论诸如战争、饥饿、污染、人权和疾病等问题决策 (通 过决议做出)需要多数国家投票通过。 安理会1 5个成员国组成的委员会，负责地区和平和安全问题，其中有 5个常 任理事国，包括中国、法国、俄罗斯、英国和美国。其他 1 0个非常任理事国由联合 国大会选出。决议必须获得9票赞成，但任何一个常任理事国都具有否决权。 经济和社会理事会由联合国大会选出的 5 4个成员组成，是协
29、调经济和社会 工作的主要部门，是联合国的专职机构。 国际法庭由联合国大会选出的 1 5个法官组成，以解决国际纠纷（例如边境 争端）和调查违反人权的状况。 语言 阿拉伯语、汉语、英语、法语、俄语和西班牙语六种官方语言，其中英语和法 语是主要的工作语言 资料来源： “U N s Current Uncertainties Contrast With Eorly Optimism,” The Globe and Mail, June 27, 1995, P. A 1 2。 1) 欧洲联盟(European Union, EU)。以前称为欧洲共同体(European Community, EC)。欧
30、盟是一个由欧洲 1 5个国家构成的经济联合体。正像第 1 3章所详述的，欧盟的目标是把它的成 员国的商品、服务、投资和劳力统一形成单一市场，就像美国的各个州一样。 欧盟的成员如表1 - 1所示。几个其他的欧洲国家已经申请加入，欧盟有进一步扩大的趋势。 表1-1 欧盟的成员国 奥地利德国荷兰 比利时希腊葡萄牙 丹麦爱尔兰西班牙 芬兰意大利瑞典 法国卢森堡英国 欧盟与由冰岛、列支敦士登、挪威和瑞士构成的欧洲自由贸易联合体 (European Free Tr a d e Association, EFTA )相配合组成了（除瑞士以外的）欧洲经济区 (European Economic Area, E
31、EA)。 欧洲自由贸易联合体创立于 1 9 6 0年，以促进几个非欧共体成员的欧洲国家间的自由贸易。到 1 9 9 5年奥地利、芬兰和瑞典成为欧盟的成员之前，欧洲自由贸易联合体的成员国有 7个。欧洲经 济区创立的目的是为促进欧盟和欧洲自由贸易联合体成员间的贸易发展及合作关系。在签订的 协议中欧洲自由贸易联合体成员国同意，在有关法律和法令方面与欧盟的政策保持一致。 2) 北美自由贸易联盟(North American Free Trade Agreement, NAFTA )。加拿大、墨西哥和 美国在北美洲建立了自由贸易区，目的是长久消除北美自由贸易联盟成员国间的贸易和投资 壁垒。有关北美自由贸
32、易联盟将扩展到整个美洲的讨论已经开始，智利可能于1 9 9 7年成为北 国际风险与保险8 下载 美自由贸易联盟的第四个成员国。 3) 经济合作和发展组织( O rganization for Economic Cooperation and Development, OECD)。 有2 9个成员国，有时被成为“富国俱乐部” ，因为其成员包括世界上最发达的一些国家，它的 目的是促进经济发展和合作。正像我们将在第 1 3章详细讨论的，被接纳为经合组织的成员要 同意遵守经济合作和发展组织的章程和其他保持市场开放和竞争义务。因此，所有经济合作 和发展组织国家均为市场经济国家，也就是说它们主要依靠私人市
33、场进行资源分配，而生产 决策取决于制造商、消费者、工人和生产要素的所有者之间的自由交换所决定的价格。市场 经济是以非中央决策为特征的，通常是指生产方式的私人所有制。它们与主要依靠政府作出 决定的中央计划经济(Centrally Planned Economies)相反，计划经济最典型的国家是前苏联。表 1 - 2所列经济合作和发展组织的成员包括所有欧盟、欧洲自由贸易联合体（除了列支敦士登） 和北美自由贸易联盟国家加上澳大利亚、捷克共和国、匈牙利、日本、新西兰、波兰、韩国 和土耳其。 表1-2 经合组织成员国 欧盟成员国欧洲自由贸易国 奥地利冰岛 比利时挪威 丹麦瑞士 芬兰北美自由贸易国 法国加
34、拿大 德国墨西哥 希腊美国 爱尔兰其他国家 意大利澳大利亚 卢森堡捷克共和国 荷兰匈牙利 葡萄牙日本 西班牙韩国 瑞典新西兰 英国波兰 土耳其 经济合作和发展组织成员国提供世界上所有商品和服务（见专栏 1 - 3）的3 / 4，但不是所有 的经济合作和发展组织国均为世界银行所列的高收入国，像捷克、希腊、匈牙利、墨西哥、 波兰、葡萄牙、韩国和土耳其即为中等收入国家。 专栏1 - 3 国内生产总值（ Gross Domestic Product）和国民生产总值（ G r o s s National Product） 国内生产总值是在一定年份、在一国国内生产的所有商品和劳务的价值。国民 生产总值等
35、于国内生产总值加上从国外获得的收入减去国外公民在本国赚得的收入。 七个最大的经济合作和发展组织成员国组成为七国集团 (Group of Seven-G 7 )，每年召开 会议以讨论共同关心的各种问题。最大的 1 0个经济合作和发展组织国被称为十国集团 ( G r o u p 9第1章章国际风险与保险入门 下载 of Te n-G 1 0 )。七国集团的做法实际上影响了经济合作和发展组织的政策，因为根据购买力平 价（专栏1 - 4）计算，七国国内生产总值几乎占世界国内生产总值的 1 / 2。 专栏1 - 4 购买力平价 购买力平价（Purchasing Power Parity, PPP）是一种
36、将各国的国内生产总值数 据在不同生活水平的基础上加以调整的计算方法。比如说，如果将日本的人均国内 生产总值按市场汇率（ market exchange rate）以美元计价，其数值要高于美国的 水平；但由于美国的价格水平低于日本的价格水平，这样，日本的经购买力平价调 整后的人均国内生产总值就可能低于美国的同一数字。如今，在世界生活水平进行 国际间比较时，这种购买力平价调整国内生产总值的计算方法经常被使用，尽管这 一方法并不能解决类似数据可靠性、产品的相似性等问题。 4) 东南亚国家联盟(Association of Southeast Asian Nations, ASEAN)。1 0个东南亚
37、国家联 盟国家文莱柬埔寨、印度尼西亚、老挝、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、泰国和越 南达成协议以促进本地区各国经济、社会和文化的合作，尽管它们中的大部分还未显示出如 亚洲四小虎(Four Ti g e r s )（也称四小龙Four Dragons香港特别行政区、新加坡、韩国和台 湾地区）的强有力发展速度，但很多观察家相信，从 2 0世纪9 0年代末开始，其经济会快速发 展。越南于1 9 9 5年成为东盟的成员国，柬埔寨、老挝和缅甸于 1 9 9 7年加入。 5) 南锥体共同市场(Southern Cone Common Market)。创立于1 9 9 1年的南锥体共同市场，经 常被称为M
38、 E R C O S U R（该名称是西班牙语Mercado Comun del Cono Sur首字母的缩写） ，努力 在南拉丁美洲各国：阿根廷、巴西、巴拉圭和乌拉圭之间建立关税同盟。尽管这些国家没有一 个在世界大国中占一席之地，但阿根廷和巴西的国内生产总值已占到拉丁美洲国内生产总值的 一半多。智利和玻利维亚已按着 M E R C O S U R签署了自由贸易协议并提出创造一个大的关税自 由贸易区。该地区的经济前景是通过市场自由化和加强基础设施建设继续快速发展地区经济。 6) 其他联盟和组织。还有很多其他政府间组织存在，譬如安地斯集团（ Andean Group） （由南美洲北部的 5个国家
39、玻利维亚、哥伦比亚、厄瓜多尔、秘鲁和委内瑞拉构成）；阿 拉伯国家联盟（北非和西南亚的阿拉伯国家）以及加勒比同盟和共同市场( C a r i b b e a n Community and Common Market, CARICOM)。在联合国内外还有很多其他政府间组织正在筹 建之中。大多数这种组织促进了具有相同想法的国家间的经济发展和其他领域的合作。 图1 - 3显示了上面提到的按经济和政府间组议、会议记录、典型材料、录音带、录像带、照片等；1.3.2上级发来的与酒店业务有关的决议、决定、指示、条例、办法、计划、规划、批复等；1.3.3 酒店向上级单位的正式发文，包括请示、报告、计划、各类统
40、计报表等；1.3.4 酒店及各部门在接待宾客工作中的各类重要计划、安排、记录、总结，以及营业收入、创汇等统计材料等；1.3.5 酒店与有关单位及不相隶属单位协商工作的往来文书，以及签订的各类契据，如合同、协议书等；1.3.6 酒店各级管理人员的任免书，职工劳动、工资、福利、教育培训、考核及奖惩等方面的材料等；1.3.7 酒店财产、物资、档案交接的凭证等；1.3.8 酒店筹建或更新改造、设备设施大修一系列工程往来的文件、资料等；1.3.9 酒店的大事记录，反映酒店重要活动的剪报、录音、录像、照片等；社会有关部门、单位发来的要求酒店共同贯彻执行和横向协作的有关文件、材料等；1.3.10 重要投诉及
41、其他信访工作的材料等；1.3.11 重要的业务电报、电传、传真及有关经营管理而撰拟的各类条据等；1.3.12 其他与酒店有关的重要书面材料或资料等。2. 档案的收集2.1 各部门随时收集办理完毕的文件材料，按类别分别存放。第二年经检查齐全后，整理归档。2.2 各部门设兼职档案管理员，负责本部门文书档案的日常收集、管理、监督及检查。2.3 文字档案的收集使用档案袋或档案夹。2.4 电脑档案分别于电脑硬盘和软盘内保存，机密文件加设保护密码。3. 档案的分类3.1 按事宜分类：即按文件内容所涉及的具体事宜或工作进行分类。3.2 按时间分类：即按文件形成的时间进行分类。3.3 按收、发文单位分类。3.
42、4 按酒店部门设置分类。4. 档案的编号4.1文件编号各部门对本部门发出的文件（发文、会议纪要等），采用部门代码+文件类型+日期+序号进行编号：XXXXXXX。机密文件还应按密级标明“机密文件”、“绝密文件”。酒店部门设置及代码如下：（英文开头字母）行政办 EO财务部 FC营业部 MS人事部 HR工程部 EN保安部 SE前厅部 FO房务部 HK餐饮部 FB4.2案卷编号对已处理完毕的文件，按照文件类别及次序进行编号。5. 档案的整理5.1 检查文件认真检查每一类别中积累的文件是否齐全、是否符合归类。5.2 文件排序每类文件可按文件形成时间顺序、重要程度或工作程序等进行排序。系统排列后，应用阿拉
43、伯数字统一编写页码，以固定排列顺序，保证材料完整。5.3 编写案卷标题5.4案卷标题反映该类文件的自然联系与共同特征，要求严谨，文字通顺、扼要。5.5 填写案卷目录案卷目录包括顺序号、文件标题、文件编号和日期等。5.6 填写案卷封皮案卷封皮的项目包括单位名称、案卷标题、卷内文件材料张数、起止日期和保管期限等。5.7 案卷装订案卷装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，如对破损或褪色的材料，应当进行修补和复制；装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加衬边；纸面过大的文件，要按卷宗大小摺叠整齐。5.8 案卷归档装订后的案卷，应按照年度进行排列，统一编号登记，填写归档案卷目录。6. 档案的保管6.1 涉
44、及经济的档案，如合同、协议书、保证书等（原件）档案由财务部统一保管；硬件设施使用说明书或操作手册（原件）档案由工程部统一保管，其余档案由总办统一管理。6.2 档案室应做好防盗、防火、防水、防潮、防尘、防鼠、防高温、防强光等措施。6.3 每年对档案进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。6.4 对于已失去作用的档案要进行销毁。销毁档案要经过认真鉴定，确定销毁的档案材料必须列册登记，送总经理审批后销毁。6.5 销毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。 7. 档案的借阅7.1 借阅档案，必须在档案借阅登记簿登记后方可借阅；机密级以上的档案文件须经总经理批准方能借阅。7.2 借阅期
45、限不得超过两周，到期必须归还，如需再借，应办理续借手续。7.3 借阅档案的人员必须爱护档案，要保证档案的安全与保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、复印、复制、摄影、转借或损坏。否则，按违反保密法追究当事人责任。7.4 借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告档案管理负责人。7.5 外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅。但不能带离档案室。7.6 外单位摘抄档案材料，应经总经理同意；档案管理负责人应对其摘抄的材料进行审查、签章。各办公室操作手册1. 图文传真、电话和电子邮件的处理（商务中心）1.1. 传真操作1.1.1. 打入的传真/电子
46、邮件必须要记录接收日期及时间、传真机或电子邮件地址，以便收件人直接签收。1.1.2. 因公务而发出的传真/电子邮件：1.预备消息内容。2.校对讯息内容及资料，确保以最短时间发出准确的消息。3.查明对方（接收者）姓名、职位、机构、地域（国家或城市）名称、传真机号码或邮件地址。4.待部门经理批阅签字后，方可发出。5.跟催有关消息发出后打印副本，作为存档之用。1.2. 电话操作员工在电话里的良好谈吐、得体应对是替酒店建立良好形象的重要一环。1.2.1. 接听外来电话1.听到电话铃声，立即接听。说出部门名称或你的名字，再加上礼貌的问候，例如“早晨好”、“您好”等。2.表现友善及乐于帮忙的态度。3.不可
47、使用俚语，更不可粗言秽语。4.通话内容均须保密不可外涉。5.不要让对方等候太久，必要时请他（她）留言以便回复。6.应随时预备笔及记事簿。7.当你不在办公室时，应通知总机或其他同事代为接听。8.要找寻资料而须对方等候，应通知对方所需的时间，让对方决定继续等候抑或稍后再联络。9.若对方因任何理由被转错电话，应尽量帮助他(她)转到正确的部门、内线，转回总机。10.若谈话中断，应把听筒放回，等待对方再来电。11.若对方要找的人不在，应询问对方：A)可否转到办公室中其他同事处理;B)记下对方姓名、电话、公司名称，有待回复；C)请对方稍后再来电。12.确保上司不会被不必要的电话骚扰。记录留言的要点：A）接
48、听日期及时间B）被电访的人是谁C）对方的姓名、电话号码（及内线）及公司名称 D）留言（消息）内容E）复述一遍有关资料，让他（她）知道你已记下正确的消息F）最后，把留言便条放在被访者的桌上，使他（她）回来后能即时知道。 1.2.2.打出电话 1.认定电话号码无误。2.接不通电话应稍后片刻再打。 3.对方接听后，你应说出要找谁人或内线号码。4. 若屡次接不通，而你的电话机操作正常，应将接通工作交予下属初级员工负责，以免浪费你宝贵时间。此外，可透过电话房查询对方电话是否失灵。5.在打出电话前，应记下通话内容要点，以免遗漏某一部分而要重打，对方也会欣赏你的工作效率。6.谈话中断，应由你负责重打电话，继续通话内容。2. 办公室文件处理2.1.档案系统、分类、取阅档案储存的主要原因是保存文件整齐及在有需要时第一时间可找寻得到。2.1.1.设立档案系统必需合乎下列七大原则： 1.操作简单
