国际酒店前厅SOP

1、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部前台职位：前厅接待员 编号：GPNCFOSOP103主题：前台Minibar处理程序培训设施：Fidelio 做什么如何做为什么前台接待员于客人结帐时确认其客房小酒吧消费并及时入帐当客人到前台结帐。

2、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP078主题：火警和紧急程序培训设施：电话机做什么如何做为什么 执行火警和紧急程序 答复紧急电话与致电者确定起火地点 启动全体携带传呼的紧急成员 发送信息 。

3、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP084主题：投诉电话处理培训设施：电话机做什么如何做为什么 处理投诉电话 接到投诉电话应立即联络值班经理 如值班经理未能及时回应，礼貌耐心地向客人询问投诉。

4、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP085主题：为客人提供方位留言信息培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 为客人提供方位留言信息 对照电话显示屏幕与电脑中的客人的姓名和房间号码 同客。

5、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：车队职位：司机编号：GPNCFOSOP073主题：遵守车队的各项规章制度设备要求：做什么如何做为什么 遵守车队的各项规章制度 工作时间不允许做任何与工作无关的事 严禁酒后开车 无条件的服从工作分配 严禁使用。

6、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门部门:行政楼层职位：接待员编号：GPNCFOSOP098主题：为预抵客人做准备培训设施： Fidelio做什么如何做为什么 打印报表 准备登记卡 做好钥匙 用A4纸打印报表。 去前台在预抵盒中找出次日预抵客人。

7、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP080主题：接听外部电话培训设施：电话机做什么如何做为什么 接听外部电话 来电时，电话机会有警报声，直到接听电话为止。 按动回答键便会显示是内部还是外部电。

8、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台主管编号： GPNCFOSOP056主题：为旅游团队办理入住登记培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 团队抵达前的准备 仔细读预订部发来的团队信息并准备团队信息单。 打开团队信息文件夹，。

9、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台工作岗位：前台员工任务编码：GPNCFOSOP057任务：为散客结帐设备要求：Fidelio做什么如何做为什么 问候客人 检查帐单 结帐 根据GPNCFOSOP037。 获得并确认客人姓名，房间号码。在。

10、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：车队职位：司机编号： GPNCFOSOP069主题：定期对车辆进行保养培训设施：做什么如何做为什么 定期对车辆进行保养 严格要求司机在出车前，登记行驶里程数。 一旦发现车辆有故障，立即停车检查，使一切故障消。

11、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台主管编号：GPNCFOSOP045主题：处理预离店客人培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 浏览系统中的预离店客人 打电话给客人12：00pm之后 注意事项 浏览系统中的预离店客人名单。。

12、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：值班经理编号：GPNCFOSOP052主题：为贵宾办理入住登记培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 到店前准备 欢迎问候VIP客人 在系统中分房间，注意：查看预订信息，客史记录，个人喜好及特。

13、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP022主题：叫醒电话培训设施： Fidelio,电话，值班日志做什么如何做为什么 接到电话 记录 通过电话或礼宾部接待台收到客人叫醒电话要求，一定要在系统中查询客人。

14、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：商务中心职位：文员编号：GPNCFOSOP017主题：安排旅游观光培训设施：旅游价格单旅游景点介绍地图做什么如何做为什么 接到客人要求 根据所有信息提供旅游安排。 付款 通知客人结果 记录 注意事项 向客人。

15、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP029主题：散客入住行李培训设施：行李车，行李牌做什么如何做为什么 客人乘坐车辆或出租车抵达酒店 车停靠在车道以外，将客人的行李卸下装入行李车上。 欢迎问候客人，引。

16、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台员工主管编号：GPNCFOSOP041主题：处理客人延迟退房要求培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 延迟退房 向客人解释延迟退房的规定 免费延迟退房 前台根据酒店管理层的政策规定延迟退。

17、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP024主题：准备接机牌培训设施： Fidelio,需要接机服务的抵店报告做什么如何做为什么 打印有接机要求的抵店报告 打印接机牌 每天机场代表要在上班时打印当天的报。

18、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：商务中心职位：文员编号：GPNCFOSOP014主题：特快专递服务 培训设施： 做什么如何做为什么填写单据 称重量付费方式将客人需要邮寄的物品装入EMS信封，让客人填写特快专递邮件详情单，帮助客人将该详情单。

19、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前台职位：值班经理编号：GPNCFOSOP001主题：检查差异房态培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 差异房 检查差异房q Skip 房在系统中显示房间为住客状态但管家部实际房态为空房。 Sle。

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