1、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台工作岗位：前台员工任务编码：GPNC-FO-SOP-057任务：为散客结帐设备要求：Fidelio做什么如何做为什么- 问候客人- 检查帐单- 结帐 - 根据GPNC-FO-SOP-037。- 获得并确认客人姓名，房间号码。在结帐过程中尽量称呼客人的名字。- 将登记卡从“住店客人登记卡箱”中取出。- 查看“Check out message”和“Instruction”栏。- 查看是否有尚未提取的留言和未解决的 “Trace”。- 快速浏览帐目判断是否有错误帐目，如有跟进。- 为客人打印帐单。- 如客人有任何疑问，做相应的跟进直到客人满意。- 同客人确认付
2、款方式。现金付款：收回预交金收据并核对，在系统中做结帐，系统自动打印预交金退款收据请客人签字，确认签名后找回现金。- 确保打印正确- 避免客人不满意准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期部门：前台职位：前台员工编号：GPNC-FO-SOP-057主题：为散客结帐(续)培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 送别客人- 注意事项- 信用卡付款：查看信用卡号码，是否是客人在入住登记时所出示的。在银行EDC交易机上做“Off line”(离线交易)或“Sales”(一般交易)并请客人在交易单上签字。在系统中结帐。所有费用由公司付的客人：客人确认帐目后请客人在帐单上签字，将费用挂账，
3、在系统中结帐。- 打印余额为“0“的帐单与收据，与信用卡回联一同放在结帐信封中交给客人。- 感谢客人选择凯莱酒店并祝客人旅途愉快。- 在结帐时尽量取得客人反馈，因为如果客人有任何不满意这是补救的最后机会。 准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期部门：前台职位：前台员工编号：GPNC-FO-SOP-057主题：为散客结帐(续)培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 跟进- 打印余额为“0”的帐单，同以下文件附在一起：登记卡预订凭证(只有公司/旅行社付款，管理层特批的优惠房价的预订)预交金收据(现金付款)信用卡交易单现金退款赁证(现金付款)- 将所有资料在投款时交予财务部。 准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期 6
