1、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台主管编号： GPNC-FO-SOP-056主题：为旅游团队办理入住登记培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 团队抵达前的准备- 仔细读预订部发来的团队信息并准备团队信息单。- 打开团队信息文件夹，将团队预订单，团队信息单以及其它相关信息放在此文件夹中。- 按照团队的要求分房间，尽量将一个团队分在相同或相邻的楼层以便于分发、收取行李。- 准备团队房卡，团队信封或欢迎折。将房卡和欢迎折放在团队信息文件夹。- 打印团队抵达报告分发给管家部和礼宾部。- 检查团队总帐信息，“Routing instruction”分帐方式及早餐分帐。- 更好的做好
2、准备工作准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期部门：前台职位：前台主管编号：GPNC-FO-SOP-056主题：为旅游团队办理入住登记（续）培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 为旅游团队办理入住- 负责团队登记的员工将客人引领到准备好的团队登记区域或指定地点。- 向领队和团队的陪同确认房间数，房间类型，停留天数，陪同房间，付费方式。在原定安排的基础上的所有变化应在发放房卡之前确认清楚。如果房间有任何变化应马上通知礼宾部。- 向陪同收取名单，团体签证或证件并发放钥匙。- 解释早餐的安排，酒店的设施如何使用房卡，解答团队客人提出的问题。询问团队叫醒，出行李，吃早餐，结帐时间，记录在团队信息单中，通知各部门。- 立即在系统中做登记并跟进。- 以免礼宾部送错行李准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期2
