凯莱国际酒店 前厅部sop FO-SOP-085-为客人提供方位留言.doc

南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNC-FO-SOP-085主题：为客人提供方位留言信息培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 为客人提供方位留言信息- 对照电话显示屏幕与电脑中的客人的姓名和房间号码- 同客人确认方位留言信息酒店内或酒店外的位置方位留言时间段- 将方位信息输入系统- 一旦在此期间有电话，总机可以按照方位留言指示将电话转至客人所在位置准备：前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期1