凯莱国际酒店 前厅部sop FO-SOP-084-投诉电话处理.doc

南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNC-FO-SOP-084主题：投诉电话处理培训设施：电话机做什么如何做为什么- 处理投诉电话- 接到投诉电话应立即联络值班经理- 如值班经理未能及时回应，礼貌耐心地向客人询问投诉内容- 当值班经理回应时，向值班经理叙述投诉情况- 在值班日志上记录投诉的时间准备：前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期1