南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：商务中心职位：文员编号：GPNC-FO-SOP-009主题：发送传真 培训设施：传真机 做什么如何做为什么- 接待客人- 提供服务- 收取费用- 当遇到客人发传真时，应确认客人所写的内容： 房号及姓名 国家代码及地区代码 正确的传真号码- 有礼貌地与客人确认相关费用。- 如果经过2-3次的尝试仍有无法正确发送，应及时告知客人情况，询问是否有可替代的传真号码。如果客人不在，即为客人做好留言。- 检查传真号码是否与打印报表上的传真号码一致。- 确认必要的费用并及时录入电脑。- 把已发送的文件尽快的还给客人。- 以便传真能被发送到正确的目的地。- 以避免产生费用不清的误会。- 让客人知道我们在努力使其传真发送成功- 确认传真发送成功。准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期：签名/日期：2
