南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNC-FO-SOP-033主题：为客人换房培训设施： Fidelio,行李车，房卡做什么如何做为什么- 收到客人换房要求- 前台通知换房- 换房之后- 当行李员陪同客人去房间时，如果客人对房间不满意，客人需要换房。- 如果客人明显对房间不满意，行李员要马上向客人道歉。打电话给前台通知情况，包括：客人姓名，房间号码，房间类别。前台通知换到的新房号时，请他们将新钥匙送到客人房间。然后告诉客人要换的新房号并带客人去房间。- 到了新房间后，将旧钥匙退还给前台员工，用新钥匙开门。确认客人满意后向客人道别。- 收到前台的换房通知后，礼宾部主管打电话给客人询问客人换房还是在客人指定时间。- 如果客人希望立即换房，行李员要马上拿房间钥匙推行李车去新房间。在离开房间之前行李员要提醒客人是否有遗留物品。- 如果客人不在房间，行李员不可以换房，特殊情况，必须由大堂经理及客房楼层领班陪同一起换房，并于客人返店后确认。- 换房后，行李员必须通知前台。- 提供准确的服务- 对客人表示尊重- 保护客人和酒店的利益准备： 前厅部经理批准： 总经理签名/日期签名/日期2
