南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNC-FO-SOP-018主题：长期寄存行李培训设施： 做什么如何做为什么- 收到长存行李- 行李牌- 记录- 放置行李- 客人提取行李- 行李牌丢失- 从客人处收到长存行李。查看行李的状况。贵重物品，易燃，易爆，易腐物品原则上不予寄存。- 获取信息包括：客人姓名，房间号码，存放日期，取回日期，行李描述，件数。发给客人行李牌收据联。- 向客人解释行李牌上关于行李寄存的规定。酒店寄存行李不超过30天。30天之后如不领取酒店会自行处理，送至失物招领处。- 在长存行李记录中做记录。- 将行李放在行李房专放长存行李的行李架上，要用行李绳绑好以确保安全。- 在客人提取行李时，仔细检查客人所出示的行李牌收据联是否与行李上的相一致。- 在长存行李记录中记录返还行李的时间，行李员要在记录上签字。- 查看客人的姓名是否与行李牌上的一致。- 查看客人所描述的颜色，件数是否与行李牌上的一致。- 查看客人的证件并请客人在长存行李记录上签名。- 通知主管/值班经理。- 容易辨认- 酒店规定印在行李牌上- 以免与其它行李混淆- 请管理人员注意 准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期2
