南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门部门:行政楼层职位：接待员编号：GPNC-FO-SOP-096主题：礼貌电话培训设施： 电话做什么如何做为什么- 每日对住店客人拨打礼貌电话- 当客人接听电话时，说：“您好，先生/女士，这里是南昌莱大酒店行政楼层*，想询问一下您在这边的居住情况，或者有什么需要帮助吗？”住店客人：“你好，先生/女士，我是，您在这边住得还好吗，如果您需要帮助请随时与我们联系，我们的电话是”客人刚入住“您好，先生，我是，您觉得房间还好吗,如果您需要帮助请随时与我们联系，我们的电话是”- 在和客人谈话时，记录下客人的喜好并记录在客人的档案里供以后参考，如果存在任何投诉就即刻解决，将处理情况及结果告知上级。- 将客人的意见记录在礼貌电话登记本上准备：前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期2
