五星国际酒店前厅部SOP

1、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP034主题：预订出租车培训设施： Fidelio,电话，出租车预订记录做什么如何做为什么 收到客人预订出租车的要求 付费 提前预订安排 立即安排 记录 当客人通过电。

2、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP082主题：确认占线的分机号码培训设施：电话机做什么如何做为什么 确认占线的分机号码 如果分机电话占线，话务员会听到忙音，会在操作盘上显示BSY。 按动S。

3、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前台职位：值班经理编号：GPNCFOSOP006主题：夜审之前的准备工作培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 夜审前检查报告 打印应急报告 检查系统中的使用者 检查预离房间，夜审前的记录应该为0。。

4、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台员工编号：GPNCFOSOP054主题：为客人更新钥匙培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 验证客人 为客人做钥匙 询问客人信息 根据客人的档案资料验证客人的身份。 如果客人将钥匙丢失则。

5、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP026主题：客人物品转交店内转交店外客人培训设施： Fidelio,物品转交记录本记录单做什么如何做为什么 收到转交的物品店内客人转交给店外客人 向各人解释存放的时。

6、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门部门:行政楼层职位：接待员编号：GPNCFOSOP094主题：处理客人投诉培训设施： Fidelio做什么如何做为什么 停下你手上所做的事情问候客人 聆听客人 向客人致歉 表示同情并理解客人的感受 采取补救行。

7、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门部门:行政楼层职位：接待员编号：GPNCFOSOP100主题：早餐服务培训设施： Fidelio做什么如何做为什么 微笑问候客人 引领 煎蛋服务 在行政酒廊微笑问候客人，说：您好，先生女士，欢迎光临，能知道你。

8、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门部门:行政楼层职位：接待员编号：GPNCFOSOP097主题：为客人预订车辆培训设施： Fidelio做什么如何做为什么 获得预订要求 祝客人入住愉快 获得预订信息：客人姓名房间号码日期时间所耗时间目的地介绍。

9、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP088主题：无人接听的内线电话培训设施：电话机做什么如何做为什么 处理无人接听的内线电话 按动SRC键，接听来电，来电将自动显示在操作盘上，如果几秒钟后无。

10、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP091主题：用总机转接内部电话培训设施：电话机做什么如何做为什么 转接电话 像通常情况打外线电话一样 说：您好，我是酒店的，有位叫的打电话给您，请稍等，我。

11、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP074主题：保密入住客人电话培训设施：电话机做什么如何做为什么 保密入住客人电话 当前台得到客人保密入住的要求时，前台员工会输入系统并通知话务员 客人姓名。

12、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：车队职位：司机编号：GPNCFOSOP071主题：熟悉酒店车辆性能培训设施：做什么如何做为什么 熟悉酒店车辆性能 司机在出车前，应严格检查所驾车辆的水电灯的状况 司机在出车前，应熟悉不同车型驾驶的操作规范要。

13、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台员工编号：GPNCFOSOP060主题：为无预订的散客办理入住培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 欢迎问候客人 查看可卖房间状况 报价 分房间并在系统中做入住 为客人登记 收取预交金 。

14、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门部门:行政楼层职位：接待员编号：GPNCFOSOP092主题：房态检查培训设施： Fidelio做什么如何做为什么 准备 按门铃 放欢迎信欢迎折 将所有预抵客人的欢迎信总机理签字的欢迎信等送至房间。 站在预抵。

15、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门部门:行政楼层职位：接待员编号：GPNCFOSOP095主题：接听电话技巧培训设施： 电话做什么如何做为什么 电话礼仪 坐直并注意来电者 准备笔纸及留言单 在三声之内接起电话 接听内线电话：您好，行政楼层，说。

16、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门部门:行政楼层职位：接待员编号：GPNCFOSOP096主题：礼貌电话培训设施： 电话做什么如何做为什么 每日对住店客人拨打礼貌电话 当客人接听电话时，说：您好，先生女士，这里是南昌莱大酒店行政楼层，想询问一。

17、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台主管编号：GPNCFOSOP066主题：下午班前台主管工作检查清单培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 下午班前台主管工作检查清单 与上午班前台主管交接工作。 检查前台状况：前台干净整洁。

18、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：车队职位：司机编号：GPNCFOSOP068主题：保持专业的礼貌培训设施：做什么如何做为什么 保持专业的礼貌 在执行出车任务之前，对客人做到使用文明礼貌用语，例如：您好请对不起谢谢再见等 在客人上车后，主动。

19、HYATT REGENCY DONGGUANFRONT OFFICE OPERATIONS MANUALGENERAL POLICIES PROCEDURESFRONT OFFICEINDEXFO001General Rules Regul。

20、更多资料在 酒店行业宝典光盘 标准运营程序STANDARD OPERATION PROCEDURE区域 Section: 前台 部门 Department: 前厅部 主管 Dept. Head: 编号 Ref: 页数 Page: This 。