南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台员工编号：GPNC-FO-SOP-060主题：为无预订的散客办理入住培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 欢迎问候客人- 查看可卖房间状况- 报价- 分房间并在系统中做入住- 为客人登记- 收取预交金- 发放钥匙- 祝客人入住愉快- 跟进- 根据GPNC-FO-SOP-037.- 在系统中查看可卖房间状况。- 根据F5价格查询功能键向客人报价。尽量介绍高级房间类型的特点和房价的待遇。- 根据集团标准更新客人档案。- 客人确定好房间类型和房价后，在系统中“Front Desk/Walk in”功能下将客人的入住信息输入。- 根据GPNC-FO-SOP-042 为有预订的散客办理入住。- 争取推销酒店高级房间准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期2
