南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNC-FO-JD-015制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称： 驻机场代表部门名称： 前厅部报告上级： 礼宾司、礼宾部领班督导下级： 无工作概述：1、 在行李主管的领导下，负责为抵、离机场的住店客人提供服务。2、 代表酒店在机场迎送客人。3、 负责与酒店接待或行李房保持密切联系，并及时将航班变更情况及重要客人、团队抵达情况通知酒店。4、 负责从接客开始至客人上车或到达酒店这段时间内客人的行李安全。5、 回答客人的问讯，处理客人提出的有关服务要求。6、 负责与司机、机场等有关人员、部门保持良好的业务关系。7、 积极关注其他酒店机场代表接迎宾客的信息并及时反馈销售部。8、 积极争取机场W/I客人。9、 及时关注机场航班的变更。10、努力完成上级交给的其他工作。
