凯莱国际酒店前厅部

1、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:值班经理职位：前厅部值班经理 编号：GPNCFOSOP105主题：请勿打扰房处理程序之补充培训设施：Fidelio 做什么如何做为什么每日酒店必须对长时间悬挂请勿打扰房门告示牌的房间予以关注，以及时确认。

2、南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNCFOJD006制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称：前台主管部门名称：前厅部报告上级：前厅部经理前厅部副经理接待经理督导下级：前台领班工作概述：1。

3、南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNCFOJD008制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称： 接待员部门名称： 前厅部报告上级： 前台接待督导下级： 无工作概述：1 用良好的服务态度对待。

4、南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNCFOJD015制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称： 驻机场代表部门名称： 前厅部报告上级： 礼宾司礼宾部领班督导下级： 无工作概述：1 在行李主。

5、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台员工编号：GPNCFOSOP054主题：为客人更新钥匙培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 验证客人 为客人做钥匙 询问客人信息 根据客人的档案资料验证客人的身份。 如果客人将钥匙丢失则。

6、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：车队职位：司机编号：GPNCFOSOP070主题：对车辆进行保养培训设施：做什么如何做为什么 对车辆进行保养 时间就是金钱，时间就是效率，司机一定要做到准点发车 要求司机做到回店后，检查车内座套，椅垫无污物。

7、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前厅部职位：行李员编号：GPNCFOSOP021主题：短期寄存行李培训设施：行李车，行李牌，行李员行李记录表做什么如何做为什么 从结帐的房间收取行李 存放行李 确认客人行李 保证行李的安全 客人提取行李 行。

8、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP090主题：下班之后的办公电话培训设施：电话机做什么如何做为什么 下班之后的办公电话 找出传呼部门主管或下班员工的原因 不要泄露家用电话号码除非得到批准 。

9、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP083主题：提供人工叫醒服务培训设施：电话机，叫醒时钟做什么如何做为什么 提供人工叫醒服务 当警钟消失后关闭叫醒电话时钟 检查叫醒电话表并标明时间 确认电。

10、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台员工编号：GPNCFOSOP042主题：处理散客预订培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 欢迎问候客人 查看可卖房状况 报价 确认价格 Input booking 根据FOSOP037。。

11、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台员工编号：GPNCFOSOP055主题：为客人预订车辆培训设施：Fidelio做什么如何做为什么 预订确认要求 备用金的管理制度 必须确认如下预订信息：日期时间目的地单程双程乘车人数汽车类型航。

12、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：商务中心职位：文员编号：GPNCFOSOP015主题：邮票管理培训设施：邮价单邮件称做什么如何做为什么 检查邮票 购买邮票 销售邮票 贴邮票 每一次交接班时必须查对邮票，每一班次结束前主管必须填写控制记录。。

13、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP020主题：传呼客人培训设施：传呼板，白板笔做什么如何做为什么 用传呼板传呼客人 客人回应 无客人回应 注意 所有的传呼客人要求都要转接到礼宾部。当收到总计的传呼要。

14、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNCFOSOP082主题：确认占线的分机号码培训设施：电话机做什么如何做为什么 确认占线的分机号码 如果分机电话占线，话务员会听到忙音，会在操作盘上显示BSY。 按动S。

15、南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNCFOJD024制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称： 司机部门名称： 前厅部报告上级： 车队督导下级： 无工作概述：1 检查班前车辆状况，做好出车。

16、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP028主题：散客结帐行李培训设施：行李车，行李牌做什么如何做为什么 收到要求行李服务的电话 检查房间 客人不会马上离店，暂时存放行李 引导客人到前台 主管一定要询问。

17、南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNCFOSOP034主题：预订出租车培训设施： Fidelio,电话，出租车预订记录做什么如何做为什么 收到客人预订出租车的要求 付费 提前预订安排 立即安排 记录 当客人通过电。

18、HYATT REGENCY DONGGUANFRONT OFFICE OPERATIONS MANUALGENERAL POLICIES PROCEDURESFRONT OFFICEINDEXFO001General Rules Regul。

19、南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNCFOJD002制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称：前厅部副经理部门名称：前厅部报告上级：前厅部经理督导下级：接待经理宾客关系主任秘书及各分部门主。

20、南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共2页编号：GPNCFOJD001制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称： 前厅部经理部门名称： 前厅部报告上级： 总经理副总经理督导下级： 副经理接待经理大堂经理秘书。