南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNC-FO-JD-008制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称： 接待员部门名称： 前厅部报告上级： 前台接待督导下级： 无工作概述：1、 用良好的服务态度对待客人。2、 负责客人日常的订房、入住登记、结帐、外币兑换及换房等手续。3、 负责团队客人的抵、离服务工作。4、 有效控制房间销售状况，做到最大限度的客房销售及营收。5、 与建立宾客建立良好的沟通关系，并积极反馈宾客意见、建议于相关班组部门。6、 有效录入客人客史资料，完善客史信息，记录宾客特殊喜好，以期提供最佳之服务。7、 与客房部及其它分部门联系，保证提供给客人良好的服务。8、 保持仪容仪表的整洁。9、 保持总台的卫生。10、 在领班的领导下，具体从事日常的对客服务工作。11、 负责提前安排或办理重要客人、常客、预订客人及特殊客人的入住登记手续。12、 有效控制客房钥匙的发放。13、 掌握准确的客房状态，积极推销客房及服务项目。14、 严守客人私人信息。15、 于工作中不断协助销售部发觉新的潜在销售市场。16、 完成上级交给的其他工作。
