南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前厅部职位：行李员编号：GPNC-FO-SOP-021主题：短期寄存行李培训设施：行李车，行李牌，行李员行李记录表做什么如何做为什么- 从结帐的房间收取行李- 存放行李- 确认客人行李- 保证行李的安全- 客人提取行李- 行李牌的丢失- 从客人的房间收取行李，贵重、易燃、易爆、金属物品原则上不予寄存。- 将行李存放在行李房的短期行李寄存处，并于行李寄存表上登记。- 所有行李必须附有行李牌，表明客人姓名和行李件数。在客人收据联只表明房间号码。将客人收据联撕下交给客人，提醒客人提取行李时出示此联。- 所有行李必须用行李绳绑好以确保安全。- 客人提取行李时，行李员在返还行李之前要仔细核对客人所持的收据联是否与行李牌相一致。- 如果客人的收据联丢失，在将行李交还之前核对客人的证件。- 记录在值班日志中并通知值班经理。- 每班必须要对行李寄存表认真交接，每班夜班结束后必须重新登记来提取的行李寄存表，以便存档备查。- 保证安全- 标准的地方存放行李- 避免拿错行李准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期2
