南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：前台职位：前台员工/主管编号：GPNC-FO-SOP-041主题：处理客人延迟退房要求培训设施：Fidelio做什么如何做为什么- 延迟退房- 向客人解释延迟退房的规定- 免费延迟退房- 前台根据酒店管理层的政策规定延迟退房的收费标准。酒店退房时间为12：00pm14:00-18:00加收半天房费18：00之后 加收全天房费 - 与客人确认好延迟退房时间及费用后，在系统“Departure time”栏目中输入离店时间。并在“Check out message”栏目中输入结帐信息“Late C/O half/one day chg”.(延迟退房/半天/一天房费)- 在一些特殊情况下如客人强烈要求，VIP客人或回头客人，管理层会授权员工为客人提供免费延迟退房。授权人应在登记卡或帐单上写明原因并签名。在系统“Departure time”栏目中输入离店时间。- 并在“Check out message”栏目中输入结帐信息“Late C/O free chg approved by*(免费延迟退房/*批准”。- 结帐时提醒员工- 提供灵活服务- 结帐时提醒员工准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期1
