南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：商务中心职位：文员编号：GPNC-FO-SOP-017主题：安排旅游观光培训设施：旅游价格单、旅游景点介绍、地图做什么如何做为什么- 接到客人要求- 根据所有信息提供旅游安排。- 付款- 通知客人结果- 记录- 注意事项- 向客人介绍有三种旅游观光安排方式：个人旅游/陪同旅游/只提供车辆。同时解释三种方式的区别。- 当客人决定了某种方式后一定要询问以下信息：客人姓名/房间号码/日期/出发时间/价格/旅游方式/预订日期/文员确认。- 将客人的要求通知于旅行社。- 如果客人要挂房帐请客人在杂项单据上签字。- 通过电话或留言通知客人已经安排妥当，提醒客人出发时间并在商务中心汇合。- 记录在交班本中。- 在旅游当日，商务中心员工要将陪同和司机价绍给客人。- 避免错误- 以备核查准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期：签名/日期：2
