南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNC-FO-SOP-022主题：叫醒电话培训设施： Fidelio,电话，值班日志做什么如何做为什么- 接到电话- 记录- 通过电话或礼宾部接待台收到客人叫醒电话要求，一定要在系统中查询客人的房间号码和姓名是否一致。- 与客人确认叫醒时间和日期，查看客人是否是团队成员还是散客。- 将客人叫醒信息记录在值班日志中。- 通知总机话务员，记录话务员工的名字在值班日志中。一定要确认客人姓名，房间号码必须正确。- 提供准确的服务准备： 前厅部经理批准： 总经理签名/日期签名/日期2
