南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部,总机职位:话务员编号:GPNC-FO-SOP-080主题:接听外部电话培训设施:电话机做什么如何做为什么- 接听外部电话- 来电时,电话机会有警报声,直到接听电话为止。- 按动回答键便会显示是内部还是外部电话。- 回答时说:“Gloria Hotel*,你好,*凯莱酒店”- 内部电话会显示房号和内线号码。- 说:“您好,总机,我是,请问有什么可以帮到您?”尽量称呼客人的姓名。- 如果来电者要房间,请确认房间号码和姓名。- 按动所需内线电话号码后松手,从而接通电话。- 决不泄露客人的房间号码,说:“对不起,我不可以告诉您房间号码,但我可以帮您转到房间或帮您留言给他。这是酒店的安全规定。“- 保护客人的安全和隐私准备:前厅部经理批准:总经理签名/日期签名/日期 2