南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNC-FO-SOP-074主题：保密入住客人电话培训设施：电话机做什么如何做为什么- 保密入住客人电话- 当前台得到客人“保密入住”的要求时，前台员工会输入系统并通知话务员- 客人姓名会标注“保密”- 将房间电话设置成DND状态，所有的电话都会转至总机- 根据客人的要求拒绝所有致电者，说：“对不起，我们这里没有这位客人。”- 如果取消“保密入住”状态，必须由前台通知- 凯莱的服务准备： 前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期 1
