南昌凯莱大酒店标准运作和程序部 部门:前厅部，总机职位：话务员编号：GPNC-FO-SOP-082主题：确认占线的分机号码培训设施：电话机做什么如何做为什么- 确认占线的分机号码- 如果分机电话占线，话务员会听到忙音，会在操作盘上显示BSY。- 按动SRC键，说：“对不起，对方占线，您要等待吗？”- 按动REDL键线路畅通时，电话将自动播出。- 10秒钟后，线路依然繁忙，电话将自动拨回，同时发出警报声。- 通知致电者对方依然占。- 如果还需等待，须重复以上步骤或者留言，或请对方复电。准备：前厅部经理批准：总经理签名/日期签名/日期2
