南昌凯莱大酒店岗位职责手册第1页共1页编号：GPNC-FO-JD-002制订人：前厅部经理批准人：总经理生效日期：2003年7月18日取代号：职务名称：前厅部副经理部门名称：前厅部报告上级：前厅部经理督导下级：接待经理、宾客关系主任、秘书及各分部门主管工作概述：1、 确保每日客房出租率及客房收入之最大收益。2、 根据前厅部标准工作程序检查各个班组工作，确保前厅部之安全、正常服务运营。3、 审核前厅制作的营业日报表。4、 负责每月之运营预算、盈亏分析，并交有前厅经理审核。5、 代表酒店迎送酒店的重要客人及团队客人。6、 在重要客人、团队客人抵店前，检查准备工作的落实情况。7、 代表酒店管理层处理各种突发宾客投诉，并做好交接、跟踪工作。8、 巡视酒店，即使发现潜在安全生产、对客服务中的隐患，并予以即使落实解决。9、 审核部门班组的培训计划及落实，并针对前厅运营情况，即使有效地予以培训督导。10、 为员工的个人发展提供切实可行的培训空间，增强员工团队意识。 11、 负责处理各种突发事件。 12、 不断提高部门、酒店之服务满意率几宾客回头率，维护酒店品牌形象。 13、 维系部门与部门、班组与班组间的良性沟通，提高整体配合意识。 14、 当前厅经理不在时，承付前厅经理所有工作职责。 15、 完成上级交给的其他工作。
