南昌凯莱大酒店标准运作和程序部门：礼宾部职位：行李员编号：GPNC-FO-SOP-029主题：散客入住行李培训设施：行李车，行李牌做什么如何做为什么- 客人乘坐车辆或出租车抵达酒店- 车停靠在车道以外，将客人的行李卸下装入行李车上。- 欢迎问候客人，引领客人到前台，确保照看客人的行李。- 卸下行李后要与客人确认行李件数，以及是否有易碎的贵重物品。- 将行李放在行李部接待台旁，将行李牌附在行李上。- 当客人办理入住登记手续后，行李员从前台或客人处拿到房间钥匙，送客人去房间。不要在公共场所说出客人的房间号码。- 行李员返回礼宾部接待台后，必须将入住客人行李信息记在行李运送记录本上。内容包括：房间号码客人姓名行李件数时间行李员签名- 确保客人行李的安全- 当看客人房号时，同时也要记住客人姓名，以便下次更好为客服务- 确保客人的安全- 供将来参考 准备： 前厅部经理批准： 总经理签名/日期签名/日期2
